Comprei uma mochila Sestini com defeito no fecho e quero a troca ou reembolso
Em réplica
Salvador - BA
22/09/2026 às 20:48
ID: 259795409
Comprei um artigo da marca Sestini (Lanch Pocket) no dia 22/01/2026 na loja Excelência Bolsas, localizada em Salvador, conforme comprova o talão de compra em anexo.
No entanto, o produto veio com um defeito de fabrico evidente no fecho, o que inviabiliza completamente a sua utilização. É lamentável adquirir um artigo de uma marca conhecida como a Sestini e deparar-se com este tipo de falha logo no início.
Solicito à empresa uma solução breve para o problema seja a substituição do produto por um exemplar em perfeito estado ou a restituição do valor pago.
Fico a aguardar um contacto célere por parte da marca para podermos resolver esta situação da melhor forma.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 09:06
Olá, Jocilan
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
25/09/2026 às 15:32
Olá, Jocilan
Após a análise realizada, identificamos que a ocorrência apresentada no produto, referente ao cursor descarrilhado, não se caracteriza como defeito de fabricação ou de material, não estando, portanto, contemplada pela cobertura da garantia.
Entretanto, considerando o pouco tempo de uso do produto, autorizamos, excepcionalmente, a realização do reparo
Encaminhamos por e-mail as instruções.
Obrigada!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br