Entendam: Sestini não é Samsonite e fim de papo!
Resolvido
São Paulo - SP
23/10/2024 às 11:34
ID: 200312435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de anos usando somente malas da Samsonite, resolvi experimentar uma mala mais barata e comprei uma mala Sestini G ******* 4ALL 4T GRAFITE na Loja do Shopping Morumbi por R$ *******,00.
Já no primeiro uso, ao fechar o zíper da divisória interna, o mesmo soltou do trilho sem nenhum motivo aparente, já dando sinais da má qualidade do produto.
Mais recentemente, voltando de uma viagem, na transição da escada rolante para o piso do aeroporto, o impacto fez com que um dos rodízios com a rodinha se soltasse da mala, deixando claro que o produto de fato é muito ruim.
Ainda assim, confiei no atendimento ao consumidor da marca: abri um ******* e me responderam que como não se trata de um defeito de fabricação, o problema é meu.
De fato estão corretos: não de trata de um defeito de fabricação. A mala é mesmo de baixíssima qualidade e foi projetada para não durar nada.
Enfim, nunca deveria ter deixado a Samsonite, cujas malas nunca me deixaram na mão. Portanto, fujam da Sestini. É o caro que sai muito caro.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 11:40
Bom dia Flavio.
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (554695046). Onde autorizamos o conserto do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel:*******
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 12:14
Empresa se mostrou responsavel e solicita ao reconsiderar o reparo da mala.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/10/2024 às 12:45
Olá, Flavio.
Ficamos felizes com o seu Feedback positivo sobre nosso atendimento e por atendermos a sua solicitação. Sua opinião é muito importante para nós e estaremos a disposição para te ajudar sempre que necessário, conte conosco!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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