Garantia Vitalícia

Olá, Jose!

Olá,

Verificamos em nosso sistema que o último e-mail encaminhado a você foi referente à solicitação da nota fiscal, documento que ainda não foi recebido.

A nota fiscal é um item obrigatório para o acionamento da garantia e, sem ela, não é possível dar continuidade ao atendimento.

Em relação à oficina mencionada, poderia, por gentileza, nos informar por qual canal ou meio você recebeu essa indicação? Identificamos que o seu atendimento não foi concluído justamente pela ausência da nota fiscal, por isso gostaríamos de entender essa informação para verificar o ocorrido.

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

A resposta foi meramente formal, sem opções ao cliente, se apegando apenas na NF., nenhum interesse em achar o cliente, pois no meu caso era simplesmente uma alça da mala, podia pelo menos orçar a alça e enviar ao cliente, uma forma mais coerente com o consumidor final, mas "não se tem NF bem se não tem amém",
Quando a indicação do prestador foi nesse mesmo canal , se verificarem as gravações, pois fiz várias vão encontrar, o que me passaram.
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Fui até o referido prestador para descobrir que , segundo eles também são fabricantes e que não caso fosse consertar a peça seria de sua fábrica, o que fiquei sem entender nada afinal queria colocar uma peça original não uma com adaptação conforme informou a atendente.
Conclusão gastei mais tempo e dinheiro, imaginando que teria uma solução por parte da Sestini, para ter que eu mesmo resolver o problema, comprei uma alça por R$49,00 uma solução que poderiam desde o início terem apresentado.
Não é dessa forma que fidelizam clientes, eu já mais irei comprar novamente algum produto com esse nome e muito menos indicar a alguém.

Olá, Jose

Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que a Sestini não comercializa peças de reposição separadamente. Quando o produto está fora das condições de garantia ou não é possível acionar a garantia, a tratativa para conserto e orçamento é realizada diretamente com a oficina autorizada.
Além disso, os produtos Sestini não utilizam peças exclusivas. Por esse motivo, a oficina poderá utilizar peças compatíveis para a realização do reparo, sempre de acordo com a avaliação técnica e mediante aprovação do orçamento pelo cliente.
Lamentamos que essa informação não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Permanecemos à disposição caso possamos auxiliar em algo mais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Olá, Jose

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado durante a análise, a Super Garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. No caso do seu produto, a ocorrência apresentada não foi caracterizada como um defeito de fabricação, motivo pelo qual não foi possível atender ao pedido de garantia.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua opinião. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma outra dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br