Loja Sestini - Propaganda Enganosa " Desrespeito ao Consumidor " [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Julio!

Após análise das imagens enviadas, constatou-se que o produto apresenta ruptura da haste e no cadeado, característica decorrente do uso.


Esclarecemos que esse tipo de avaria não é caracterizado como defeito de fabricação, motivo pelo qual o produto não se enquadra na cobertura da garantia.


É importante que ao identificar qualquer dano no produto que haja a suspensão do uso imediatamente, para podermos reverter a situação, o uso contínuo pode acarretar avarias adicionais e inviabilizar o acionamento a Super Garantia.


Para mais informações acesse nosso Site https://sestini.myvtex.com/garantia/sestini-garantia para consultar quais situações são cobertas pela Garantia Sestini, estes dados também poderão ser consultados na TAG que acompanha o produto Sestini.

Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Eu acho o cumulo, é que vcs informam que ao avaliar as imagens não cobre pela garantia.
Quando estive por 2 vezes na loja do Center norte junto a Gerente Tatiana Leal, a mesmo ao vivo analisou a mala e disse que sim deveria fazer o conserto pois não era pra ter quebrado o puxador daquele jeito.
O descaso pelo canal de pos venda é absurdo, nem se quer solicitar pra eu levar em um local pra fazerem uma analise isso é um absurdo.

Na hora de vender, a loja e os vendedores exaltam a garantia vitalicia da mala e que é um diferencial do mercado, porém quando é necessário solicitar a garantia é essa [Editado pelo Reclame Aqui].

Ridiculo a forma que fui tratado pelo [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, a gerente em loja apesar de não resolver foi bem mais atenciosa, quero uma devolutiva sobre tal caso.

Senão vou Publicar nas midias sociais o ocorrido, queimar a mala na frente da loja
Abrir uma ação contra a empresa no pequenas causas devido todo transtorno que tenho sofrido. E enquanto eu puder vou denigrir a imagem desta instituição que confiei e estou sendo tratado desta forma .... Sequer um telefonema recebi .... Pifio atendimento

Olá, Julio

Lamentamos que você não concorde com o parecer apresentado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação.
Esclarecemos que a análise dos casos de Super Garantia é realizada pelo nosso time de Qualidade, seguindo os critérios e regras de aplicação previstos para a cobertura. Após a avaliação das informações e imagens encaminhadas, foi constatado que o dano apresentado não se enquadra nas condições de cobertura da Super Garantia. Por esse motivo, infelizmente, não é possível atender à sua solicitação.

Entendemos que o posicionamento recebido pode ser diferente da sua expectativa, porém as análises são conduzidas de forma técnica e com base nos critérios estabelecidos para a garantia.

Lamentamos pelos transtornos e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
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Olá, Julio

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após a análise técnica das evidências encaminhadas, verificamos que o dano apresentado não é decorrente de defeito de fabricação, mas de condições que não estão cobertas pelos termos da garantia. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível aprovar o atendimento em garantia.
Reforçamos que a garantia é destinada exclusivamente a defeitos de fabricação, conforme as condições informadas em nossa política.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para o aprimoramento dos nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
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