Má qualidade na alça

Olá, Daniella


Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Após a revisão completa do histórico, manteremos o posicionamento informado anteriormente. A Super Garantia Sestini é aplicável exclusivamente para casos de defeitos de fabricação.

No seu caso, o dano apresentado no produto é decorrente do uso, e por isso não é possível realizar o atendimento em garantia. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.

Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Alça é de péssima qualidade, super frágil. Abri atendimento assim que vi o defeito e o amassado de cima realmente nao estava mais um já estava. Fui na loja no mesmo tempo para tentar trocar e nem tinha sido usada e não consegui, mandaram adicionar a garantia.

Não tinha nem um mês que tinha comprado a mala

Olá, Daniella. Tudo bem?

Lamentamos novamente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação em relação ao produto e às informações recebidas.

Após nova análise do seu relato e das imagens encaminhadas, esclarecemos que a Super Garantia Sestini cobre exclusivamente defeitos de fabricação, ou seja, falhas decorrentes do processo produtivo do item.

No seu caso, o dano apresentado na alça não caracteriza defeito de fabricação, mas sim avaria decorrente de uso e/ou impacto, o que acaba não sendo passível de cobertura pela garantia, mesmo considerando o curto período de utilização informado.

Compreendemos também o seu apontamento sobre a orientação recebida em loja e sentimos pela divergência de informação. Esse ponto será direcionado internamente para alinhamento com a equipe, a fim de evitar situações semelhantes.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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Uso uma vez? Sabendo que comprei a mala poucos dias, se vc verificar o histórico e o comprovante que abri atendimento em menos de um mes de uso, realmente tem que capacitar melhor sua a equipe. Só quer vender e tem divergências de informações. Só tem nome e preco pois a qualidade péssima.

Olá,

Agradecemos a confiança em nosso serviço e por ter acreditado em mim para solução do seu questionamento e me coloco a disposição em nossa Central de Relacionamento.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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