Ma qualidade no produto
Respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
29/07/2026 às 20:39
ID: 255173711
Fiz uma solicitação de garantia desde do mês 03/2026, isso porque já tinha ido até a loja física aonde comprei uma bolsa escolar infantil e até agora não tive nenhum retorno concreto, só enrola, mandaram levar no sapateiro para arrumar e nada foi resolvido, uma bolsa cara que era para ser qualidade e nada, fica meu filho passando constrangimento sem querer ir com a bolsa porque a mesma não fica em pé com seu material escolar.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:05
Olá, Roseane
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Ao verificarmos o atendimento, identificamos que há mais de dois meses encaminhamos um e-mail informando que seguiríamos com a substituição do item e orientamos, na ocasião, que fosse realizada a inutilização da bolsa para darmos continuidade ao processo.
Até o momento, porém, não recebemos o seu retorno com a confirmação da inutilização, por isso a substituição não pôde ser concluída.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico. Assim que tivermos o seu retorno, poderemos dar continuidade à tratativa. Estamos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br