Mala com rodinhas esfarelando após poucas viagens e descaso do SAC, mesmo com a vendedora dizendo que a mala teria garantia vitalícia.

Olá, Liliane

Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Realizamos uma busca em nossos registros e, até o momento, não localizamos nenhum atendimento vinculado ao CPF informado. Para que possamos reavaliar o seu caso e verificar as informações mencionadas, pedimos a gentileza de nos informar o número de protocolo do atendimento que está em andamento junto ao nosso SAC. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.

Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

O protocolo foi *****. Alegaram que mesmo após danificado continuamos usando e é verdade porque ela quebrou durante uma viagemnão tínhamos opção a não ser continuar usando. A roda começou a se desfazer na ida e tínhamos que voltar.

Além disso, se o material se desfaz assim só pelo passar do tempo, sendo que a mala quase não foi usada, logo não era um material de boa qualidade.

Olá, Liliane

Após reavaliação, constatamos que o produto apresenta ruptura no acabamento das rodas, condição possivelmente ocasionada por impacto, atrito, esforço excessivo, desgaste natural ou sobrecarga decorrente da utilização.
Os danos observados são compatíveis com causas externas relacionadas ao uso do produto e não apresentam características que indiquem falha de fabricação ou defeito de material.
Dessa forma, informamos que a ocorrência analisada não se enquadra como defeito de fabricação e, portanto, não está coberta pelas condições de garantia, conforme os termos e critérios estabelecidos para atendimento em garantia.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

A mala foi usada quatro vezes. Se vocês fabricam malas que não aguentam 4 usos, deveriam avisar aos clientes que vendem malas descartáveis, de utilização única. Para mim, uma mala que não não aguente quatro viagens, ou tem defeito ou é de péssima qualidade.

Além disso, é possível ver na fotos enviadas que a condição da mala está impecável porque ela não é usada com descaso, logo se a mala está inteira e apenas a roda ruim, só comprova que o material da roda é o problema.

Olá Liliane

Agradecemos seu retorno e compreendemos seu posicionamento em relação ao ocorrido.
Entretanto, após a análise das imagens encaminhadas, mantemos o parecer anteriormente informado. Os danos identificados nas rodas apresentam características compatíveis com desgaste e/ou danos decorrentes de fatores externos relacionados à utilização do produto, não sendo observados indícios que caracterizem defeito de fabricação ou falha de material.
Esclarecemos que a avaliação de garantia é realizada com base nas evidências apresentadas e nos critérios técnicos aplicáveis ao produto. Embora a estrutura geral da mala esteja preservada, isso não altera a conclusão da análise quanto ao componente afetado, uma vez que diferentes partes do produto estão sujeitas a tipos distintos de desgaste e impactos durante o uso e transporte.
Dessa forma, a ocorrência relatada não se enquadra nas condições de cobertura da garantia, motivo pelo qual não é possível prosseguir com o atendimento em garantia.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Ah entendi, como são danos referentes a utilização do produto, eu deveria comprar o produto e não usar, assim o dano não ocorreria. Perfeito! Eu tenho outras três malas de voces, infelizmente. Querem comprar de volta? Porque acho que se viajar com elas vou ficar na mão de novo e aparentemente, pela resposta de vocês, se eu usar elas vão se danificar não é mesmo? Que pena. Pareciam malas tão boas, são vendidas com a informação de garantia vitalícia, que não é verdade e ainda uma pala [Editado pelo Reclame Aqui] que as rodas são incapazes de lidar com o próprio peso da mala em uso não configura problema de fabricacao. Lamentável a venda enganosa e o atendimento atual. Agora é anunciar as malas na OLX e tentar comprar malas de verdade, que possam ser usadas sem correr o risco de se danificarem pelo uso.

Olá Liliane

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento quanto ao resultado da análise.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a Super Garantia oferecida pela Sestini é destinada à cobertura de defeitos de fabricação identificados nos produtos. Após a avaliação das imagens encaminhadas, não foram constatados indícios de falha de fabricação ou defeito de material, motivo pelo qual a ocorrência relatada não se enquadra nas condições previstas para atendimento em garantia.
Ressaltamos que a conclusão da análise não está relacionada ao simples fato de o produto ter sido utilizado, mas sim às características dos danos observados, que foram considerados compatíveis com fatores externos decorrentes do uso, e não com um vício de fabricação.
Entendemos que você possa discordar dessa avaliação, porém, com base nas evidências apresentadas e nos critérios técnicos adotados, mantemos o parecer informado anteriormente.

Agradecemos pelos apontamentos realizados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Por fotos vocês viram a qualidade do material??? Incrível!!

Olá Liliane

Lamentamos que a conclusão da análise não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme informado durante o atendimento, a avaliação foi realizada com base nas evidências encaminhadas, seguindo os critérios técnicos aplicáveis à garantia. Após a análise, não foram identificados indícios de defeito de fabricação que justificassem o atendimento em garantia, motivo pelo qual o parecer foi mantido.
Respeitamos seu posicionamento, ainda que haja divergência quanto à conclusão apresentada, e reforçamos que todas as informações foram fornecidas de forma transparente e em conformidade com as condições da garantia oferecida pela marca.

Agradecemos pela oportunidade de atendimento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br