Mala de Bordo Sestini com defeito no zíper interno após a segunda viagem, sem retorno da assistência.
Resolvido
João Pessoa - PB
26/05/2026 às 07:44
ID: 249679399
Comprei, há dois anos, uma mala de bordo da marca Sestini de João Pessoa no Manaira Shopping. Infelizmente, o zíper interno apresentou defeito e quebrou na segunda viagem. A garantia era de 5 anos e não consigo aciona-lá. Já tentei resolver a situação diretamente na loja e também entrei em contato por e-mail solicitando assistência/conserto, porém até o momento não obtive nenhum retorno.
Gostaria de uma posição da empresa e de uma solução para o problema, considerando que venho tentando contato há algum tempo sem sucesso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:12
Olá, Emiliana
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:06
Olá!
Informamos que o reparo do seu produto foi autorizado para o dano identificado como cursor descarrilhado.
Para prosseguirmos com o atendimento, solicitamos que o item seja encaminhado até nossa oficina autorizada.
Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:37
Ainda não deixei a mala para o conserto, mas o mesmo ja foi autorizado. A empresa resolveu meu problema com muita rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 10:03
Olá Emiliana
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender sua solicitação com agilidade e que o reparo já foi autorizado.
Agradecemos pela confiança e pelo reconhecimento do nosso atendimento.
Seguiremos à disposição para acompanhar o processo e auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br