Mala de viagem quebrou a roda em menos de um mês de uso, durante viagem.
Respondida
Salvador - BA
22/07/2026 às 23:52
ID: 254616477
Mala comprada para viagem para Europa no dia 18/06. A viagem foi realizada entre o período do dia 24/06 e 07/07 com a mala apresentando quebra da roda demonstrada na imagem ainda durante a viagem com registro fotográfico. A mala nao foi usada em despacho (mala de bordo) e quebrou durante o uso na rua antes de um mês de uso, gerando um grande transtorno ao andar com a roda quebrada na rua. Trouxe a mala na loja comprada no salvador shopping hoje (22/07) com as funcionárias relatando pra entrar em contato durante o site. Tenho fotos do comprovante de compra e da mala danificada ainda durante o período da viagem, com menos de 2 semanas de comprado. Gostaria de uma nova mala ou devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:17
Olá, Silas
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Sua solicitação está em análise junto à nossa equipe de Qualidade. Assim que recebermos o parecer da área responsável, entraremos em contato para informá-lo sobre o andamento da tratativa. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
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