Sestini - Loja Física

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Vitória da Conquista - BA

26/09/2026 às 18:50

ID: 260142441

Título: Mala de bordo apresentou defeito prematuro mesmo com pouco uso e cuidados adequados

Adquiri uma mala de bordo da Sestini em uma loja física da marca no dia 06 de janeiro de 2025, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade compatíveis com a reputação da marca e com o valor pago.

Desde a compra, a mala foi utilizada de forma esporádica, apenas em viagens ocasionais, sempre com os devidos cuidados e sem qualquer situação de mau uso ou utilização inadequada.

No entanto, agora, em setembro de 2026, a mala apresentou um defeito em sua lateral: uma parte plástica/costura que reveste o zíper se rompeu, comprometendo diretamente o fechamento do zíper. Como consequência, a mala tornou-se inviável para utilização em viagens, uma vez que não é possível garantir o fechamento adequado e a segurança dos meus pertences, ficando inclusive exposta ao risco de perda ou danos aos itens pessoais transportados.

Estou bastante insatisfeita com a situação, principalmente porque se trata de um produto que teve pouco uso e foi devidamente conservado, mas que apresentou um problema estrutural em um período que considero curto para um item dessa natureza.

Ao adquirir um produto da Sestini, especialmente considerando a reputação da marca e o valor elevado de suas malas, minha expectativa era de que o produto apresentasse uma durabilidade significativamente maior, mesmo com o uso regular em viagens. O fato de uma mala utilizada apenas ocasionalmente apresentar um defeito dessa natureza compromete minha confiança na qualidade e durabilidade do produto e tornou minha experiência com a marca bastante negativa.

Gostaria, portanto, de solicitar uma solução para o problema, seja por meio da troca do produto, seja por outra alternativa adequada apresentada pela própria Sestini.

Ressalto que estou aberta a uma solução amigável e, inclusive, tenho interesse em continuar utilizando produtos da marca, podendo considerar a substituição por um modelo atual que apresente maior durabilidade e qualidade construtiva.

Espero que a Sestini avalie o caso com atenção e ofereça uma solução compatível com a expectativa de qualidade que a marca transmite aos seus consumidores.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.