Mochila com defeito: Vale-compras com frete indisponível e restrições de uso.
Não resolvido
Ipatinga - MG
22/05/2026 às 17:11
ID: 249424109
Acionei a garantia para uma mochila escolar que estava com defeito de fabricação. O serviço aceitou a reclamação confirmando o defeito de fabricação. Prometaram o vale no valor da mochila após comprovar o descarte do produto defeituoso.
Porém o vale compras que me enviaram é no valor da mochila + a modalidade de frete " normal" e essa modalidade de frete está indisponível para minha cidade. Ocorre portanto, que a Sestine quer me obrigar a escolher um produto diferente, onde terei que pagar a diferença ou comprar um produto inferior.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:32
Olá, Elineia
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Esclarecemos que o valor do vale-trocas contempla o valor pago pelo item juntamente ao valor do frete na modalidade normal, correspondente à saída do pedido do nosso Centro de Distribuição.
Entendemos seu apontamento sobre a indisponibilidade dessa modalidade para sua região, porém o crédito é disponibilizado conforme as condições da compra original e da tratativa de garantia realizada.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:46
Uma vez que a modalidade de frete está indisponível pra minha cidade gostaria do reembolso para não ficar no prejuízo.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 17:11
Olá, Elineia
Neste caso, a opção de reembolso não está disponível. Porém, você pode escolher outro item similar que possua disponibilidade de entrega para a sua região.
Ficamos à disposição para auxiliá-la!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:49
As políticas de assistência podem ser melhoradas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 10:42
Olá Elineia
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e sua percepção sobre nossos processos de assistência.
Seu feedback é muito importante e será considerado em nossos esforços contínuos de aprimoramento dos serviços e da experiência oferecida aos nossos clientes. Estamos sempre buscando evoluir nossos processos para atender cada vez melhor às necessidades de quem confia em nossa marca.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br