Mochila infantil com defeito e sem garantia após 2 meses de uso, com alegação de mau uso.
Não resolvido
Florianópolis - SC
27/05/2026 às 20:41
ID: 249883941
Compramos uma mochila em março / 26 a qual durou 2 meses, cadê a garantia??? Falaram que foi mau uso??? Como assim, um parafuso caiu, o bolso da mochila rasgou, uma mochila para criança, levando tal marca, que vergonha
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:09
Olá, Maria Elisa
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Realizamos uma reavaliação do produto e identificamos que os danos apresentados não se enquadram nas condições previstas para atendimento pela Super Garantia.
Foi constatado que a mochila possui o bolso lateral furado e o carrinho apresenta arranhões característicos de utilização, tratando-se de danos decorrentes do uso do produto.
Dessa forma, infelizmente não será possível prosseguir com a solicitação de garantia.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 16:59
NADA JUSTIFICA A MOCHILA CUSTAR 256, E DURAR DOIS MESES, VOU ATRAS DO PROCON, DO RECLAME AQUI, COM CERTEZA NÃO INDICAREI ESTA LOJA/MARCA JAMAIS.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 17:00
PESSIMO PRODUTO, PROPAGANDA ENGANOSA, GARANTIA DO JEITO DELES.....NÃO EXISTE GARANTIA, UMA ALÇA DE MOCHILA RODINHAS DURAR 2 MESES SENDO QUE A CRIANÇA VAI DE CARRO PRA ESCOLA......
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 17:41
Olá, Maria Elisa
Lamentamos pela sua insatisfação e pela experiência negativa com o produto e atendimento.
Entendemos sua frustração em relação ao ocorrido, principalmente considerando o pouco tempo de uso informado. Contudo, após análise realizada, o caso não se enquadrou nas condições previstas para cobertura pela garantia.
De toda forma, seu relato é muito importante e será registrado internamente para conhecimento e avaliação dos nossos processos e produtos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br