Mochila que não dura mais de quatro meses.

Question

Em dezembro de 2025, adquiri uma mochila escolar de rodinhas modelo Hydroblock preta, tamanho G, para ser usada por meu filho, em 2026. As aulas começaram em fevereiro de 2026. Utilizou a mochila somente para ir à escola, e dentro dela só colocou livros, cadernos e estojos, dentro da capacidade de até 12 kg escrita expressamente na etiqueta, até porque os materiais escolares que cabem em seu interior sequer atingem tal peso. Na primeira quinzena de maio, a mochila não ficava mais em pé, somente tombava ao chão, fosse vazia, ou com algo dentro. Abrindo o forro, verifiquei que a base de sustentação apresentava ruptura considerável, tratando-se de uma placa retangular, que parece de papelão ou outro material. Pelo SAC, solicitei o reparo, mas a resposta foi de que não se trata de defeito de fabricação, portanto, não há cobertura. Ora,  a mochila foi feita com material que dura pouco, de má qualidade, pois não suporta sequer os materiais escolares que foi produzida para carregar. Ou existe um vício oculto no material utilizado, ou se trata de obsolescência programada, ou seja, produto feito para durar pouco, de curta vida útil, obrigando o consumidor a adquirir outro. Seja por uma razão, ou por outra, a empresa deve reparar o prejuízo material, pois é evidente que existe um abuso e uma ilicitude ao colocar no mercado uma mochila escolar que não se presta ao fim a que se destina, qual seja, suportar livros, cadernos e estojos. Assim, aguardo a reconsideração do indeferimento do reparo por meio da garantia, com a devolução do valor da mochila, sua troca por outra nova, ou seu conserto.

Accepted Answer

Olá, Bianca

Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Para que possamos seguir com uma reavaliação mais detalhada do caso junto ao setor responsável, pedimos, por gentileza, o envio de um vídeo evidenciando o dano relatado, especificamente o problema de tombamento da mochila.
É importante que o vídeo mostre claramente a mochila na posição em pé e o comportamento mencionado, para que possamos analisar corretamente a estrutura e a ocorrência apresentada. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.

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Mochila que não dura mais de quatro meses.

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