Mochila Sestini de rodinhas com "super garantia" não durou 6 meses - Qualidade Insatisfatória
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2025 às 11:49
ID: 226563549
Comprei dia 23/01/2025 uma mochila de rodinhas para meu filho de 9 anos na loja Sestini, por ser de um personagem que ele queria. Aceitei também pois eles fazem um marketing de "super garantia" você acredita que está comprando um produto de qualidade, confiei e comprei. Para minha surpresa ela não durou 6 meses. Pelos relatos aqui, eu nem perdi meu tempo entrando em contato com eles, pois já sei que vão alegar mal uso, por se tratar de uma mochila de rodinhas que uma criança de 9 anos está usando. Mas decidi colocar aqui minha situação para quem tiver interesse em adquirir um produto dessa marca não seja enganada. Até fiz um vídeo onde ia enviar pra eles relatando tudo, mostrando o estado da mochila e a antiga dele. Mas achei que iria só perder tempo. Vou pontuar algumas situações que fez piorar ainda mais a minha insatisfação com o produto. 1- Todo ano compro mochila de rodinha na CA e faço doação delas perfeitas (inclusive meu filho agora está usando a do ano passado), pois a da Sestini, não dá para usar. 2- Essa ano meu filho mudou de escola, e por segurança/regras as crianças não sobem de escada com as mochilas ( as mochilas vão de elevador), tem noção se fosse na escola anterior que ele estudava no segundo andar subia e descia de escada todos os dias!? não durava 1 mês. 3- Meu filho tem 9 anos já sabe quais são os cuidados que tem que ter. 4- Foi bem mais caro do que a da CA e ela é bem menor. 5- Comprei a lancheira também, o forro dela é um plástico bem fraca, já tem vários furinhos do atritos dos potes. Caso a Sestini tenha interesse em solicitar a retirada da mochila em minha residência para uma analise sigo a disposição.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 13:18
Olá, Tuany
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (641241660). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel:*******
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: https://*******
Réplica da empresa
23/09/2025 às 09:55
Olá, Tuany.
Sentimos muito pelo transtorno. Essa certamente não é a experiência que queremos proporcionar com nossos produtos.
Após a análise realizada pelo nosso time de qualidade, foi identificado que o item apresenta um defeito de fabricação relacionado ao ressecamento do forro interno (PU), situação que é contemplada em exceção pela nossa Super Garantia dentro dos 12 meses após a compra.
Como o reparo não é viável, daremos continuidade ao atendimento em garantia por meio da emissão de um vale-trocas, que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.
Seguimos à disposição para acompanhar o processo e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 11:38
No meu caso realmente foi constato um problema de fabrica e vão me conceder um voucher. Ainda bem que não joguei a mochila fora, pois depois da analise, foi solicitado foto das etiquetas destacadas da mochila. Vou fazer esse procedimento e enviar pra eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/09/2025 às 09:23
Olá, Tuany
Agradecemos pela sua avaliação. Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi atendida da forma esperada!
Seguimos sempre à disposição para o que precisar!
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
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