Mochila Sestini descosturou em menos de um mês e a empresa alega mau uso
Em réplica
Senador Canedo - GO
31/03/2026 às 16:53
ID: 244849603
A sestini usa de má fé quando diz garantir estendida, sempre alegam mal uso do consumidor, comprei uma mochila para meu filho em j17 de janeiro em 30 dias a mochila começou a desfiar e descosturar, paguei apenas uma parcela 1/ 899 reais entrei em contato com a sestini a resposta que obteve foi mal uso da mesma, comprei uma mochila ano passado no camelódromo para meu filho durou o ano todo , da sestini durou menos de um mês. Indignada
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:56
Olá, Claudia
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Para prosseguir com o processo de troca, peço, por gentileza, que siga com o descarte e inutilização do produto.
Será necessário cortar as etiquetas internas, as alças por completo da mochila (isso tornará o item inutilizável). Em seguida, pedimos que nos envie fotos e um vídeo evidenciando essa ação. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
15/04/2026 às 14:43
Olá, Claudia
Informamos que o vale-trocas foi solicitado para processamento.
Assim que estiver disponível, ele será encaminhado para este mesmo e-mail.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
17/04/2026 às 10:55
Olá, Claudia
Informamos que o seu vale-trocas já foi encaminhado para este e-mail.
Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico, caso não o localize de imediato.
Em caso de dúvidas ou se precisar de auxílio na utilização do vale, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br