Não consigo trocar mochila comprada em São Paulo na loja de Goiânia

Olá, Adroaldo

Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Lamentamos pela situação e pelos transtornos ocasionados durante a tentativa de troca do produto.
Esclarecemos que, para compras realizadas em lojas físicas, não há possibilidade de troca em outra unidade da rede, uma vez que cada loja possui seu próprio estoque e catálogo de produtos. Dessa forma, a troca não pode ser realizada em uma loja diferente daquela em que a compra foi efetuada.
Compreendemos que essa não era a expectativa no momento da compra e lamentamos que a orientação recebida tenha gerado essa situação.

Quanto à solicitação de devolução, por se tratar de uma compra realizada em loja física, também não é possível seguir com o procedimento de devolução pelo canal de compras realizadas no site.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Entendo os seus procedimentos, mas o pior dano será para a imagem da sua marca e de seus franqueados, porque não se trata apenas de não poder trocar entre franquedos de lojas físicas, se trata de algo mais grave, a vendedora mentiu pra conseguir uma venda, uma grave violação ao Código de defesa do Consumidor, nos artigos 30, 34, 35 e 37. E dolo, artigo 145, e boa fé, artigo 422 do Direito Civil. Como vocês querem resolver?

Olá, Adroaldo

Lamentamos pela situação e compreendemos a insatisfação relatada.

Esclarecemos, contudo, que não há possibilidade de realizar a troca solicitada, especialmente por se tratar de uma compra efetuada em loja física. Nessa modalidade, o consumidor teve acesso ao produto no momento da compra, podendo verificar suas características, modelo e demais especificações antes de concluir a aquisição.
Além disso, as lojas físicas possuem estoques e disponibilidades próprias, não sendo possível garantir a troca do produto em outra unidade da rede.
Quanto à orientação mencionada no momento da compra, registramos o seu relato e a situação foi encaminhada internamente para conhecimento e tratativa junto à unidade responsável. Lamentamos que a informação recebida tenha gerado essa expectativa e, consequentemente, o transtorno relatado.
Neste momento, entretanto, não será possível atender à solicitação de troca ou devolução do produto.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Olá, Adroaldo

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

Seu apontamento foi registrado e encaminhado internamente para conhecimento e tratativa junto à unidade responsável. Reforçamos que buscamos sempre oferecer informações claras e um atendimento transparente aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu relato, que nos permite avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br