Perdi 2 capas protetoras de roda e a Sestini não me dá suporte

Olá, Débora

Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Após análise das informações e dos registros encaminhados, identificamos que as capas protetoras de rodas adquiridas são desenvolvidas exclusivamente para utilização em malas. Conforme demonstrado nos prints enviados, o produto em que as capas foram utilizadas é uma mochila de carrinho, que possui características e dimensões diferentes das malas, não permitindo a adaptação adequada das capas.
Dessa forma, o desencaixe e a consequente perda das peças estão relacionados à utilização do produto em um item para o qual as capas não são destinadas. Além disso, considerando que algumas unidades foram perdidas durante o uso, não é possível realizar uma avaliação das peças para verificar eventual falha no produto.

Por esse motivo, não será possível seguir com a substituição das peças ou com outra tratativa para o caso.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Descordo absolutamente da posição apresentada.
A compra das capas protetoras de rodas foi realizada por recomendação expressa e aconselhamento das próprias vendedoras da loja, juntamente com a aquisição da mochila de carrinho. Em momento algum fui informada de que os produtos seriam incompatíveis ou de que a capa seria de utilização exclusiva para malas tradicionais.
Conforme o Artigo 6., III, e o Artigo 30. do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor de produtos e serviços é obrigado a prestar informações claras, precisas e ostensivas sobre a adequação, utilização e restrições dos produtos vendidos. A falha no dever de informação no momento da venda levou-me a adquirir um acessório inútil para o produto pretendido, culminando no desencaixe e na perda das peças.
Se o acessório é incompatível com a mochila de carrinho, a responsabilidade é do atendimento da empresa, que induziu o consumidor ao erro ao recomendar a compra conjunta.
Desta forma, solicito que a Sestini reconsidere a sua posição e efetue a troca do produto, reembolso do valor investido nas capas protetoras ou o devido envio de peças adequadas, assumindo a responsabilidade pela má orientação prestada pela sua equipa de vendas.
Fico no aguardo da solução adequada.

Olá, Débora

Lamentamos que não concorde com o parecer apresentado e compreendemos os seus apontamentos.
Reforçamos que, conforme as informações e registros encaminhados durante o atendimento, as capas protetoras de rodas são destinadas exclusivamente à utilização em malas. O produto apresentado nos registros é uma mochila de carrinho, que possui características diferentes e não permite o encaixe adequado do acessório.
Além disso, parte dos acessórios foi perdida durante a utilização, impossibilitando a avaliação das peças quanto a eventual irregularidade.
Dessa forma, mantemos o parecer anteriormente apresentado e não será possível seguir com a troca, reembolso ou envio de novas peças, uma vez que o produto foi utilizado em uma aplicação para a qual não é destinado.

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas, mas permanecemos com a tratativa encerrada.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

A indução ao erro partiu da própria equipe de vendas.

Reitero que os protetores foram comprados sob recomendação direta das vendedoras da loja no momento da compra da mochila.

Como consumidora não tenho a obrigação técnica de saber a compatibilidade de um acessório quando a própria equipe da marca garante e incentiva o uso conjunto.

A alegação de que o acessório não é destinado à mochila só confirma que houve vício de informação no ato da venda (Artigo 6., III, e Artigo 30. do CDC).

A responsabilidade pela venda inadequada é integralmente da Sestini.

Diante da recusa e do encerramento arbitrário da tratativa por parte da empresa, registro esta avaliação negativa e informo que darei seguimento com a reclamação formal junto ao PROCON e à plataforma Consumidor.gov.br para reaver os valores pagos.

Olá, Debora

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas. Esclarecemos que a solicitação foi devidamente analisada e tratada conforme os critérios aplicáveis ao caso, com as orientações e informações pertinentes encaminhadas durante o atendimento.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br