Problema para acionar a garantia
Respondida
Praia Grande - SP
20/05/2026 às 18:43
ID: 249229859
Comprei uma mala no dia 25/04/2026 na unidade do Shopping Boulevard na Asa Norte e quando fui utilizar a mala identifiquei que o carrinho da mala não está travando no último nível e quando fui realizar a troca da senha do cadeado não concluiu a troca e o mesmo não reseta ou trava mais.
Estou tentando contato com a central de atendimento ao cliente porém sem sucesso.
No chat do site não localizam o meu cadastro, os telefones para ligação não completam a chamada, o contato do whatsapp é apenas para compra e também não acha meu cadastro.
Preciso acionar a garantia para levar a mala na oficina para reparo e não consigo contato. Preciso de ajuda urgente com essa demanda.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:47
Olá, Jaqueline
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br