Produto de má qualidade e falta de coberturta da ganrantia estendida
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 10:47
ID: 255207731
Comprei uma mala de viagem racer 360 a algum tempo e com frequência ela apresentou problemas. Da primeira vez foi trocada na loja e nas outras a super garantia atendeu. Porém, desse vez fui informado que a super garantia não irá cobrir.
A mala, descrita como top de linha pelos vendedores, parece descartável. Depois de poucas viagens ela aparenta ter mais de 15 anos de uso. Desse vez o suporte de uma das rodas está soltando e a atendente da super garantia disse que "por a mala apresentar marcas de uso, o problema não se enquadra como defeito".
Tenho malas mais antigas e mais usadas que nunca soltaram a base. Já aconteceu de a companhia área quebrar a roda, mas a base inteira se soltar é sim um problema de qualidade do produto.
Essa é a quinta vez que tenho que acionar a garantia por conta dessa mala de má qualidade. Eu gostaria mesmo é de devolvê-la e ser ressarcido por toda frustração que ela já causou, mas se isso não for possível pelo tempo, que pelo menos ela seja arrumada sem custos do meu lado.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:40
Olá, Filipe
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Após uma nova análise das imagens encaminhadas, identificamos que o produto apresenta ruptura no painel e marcas de impacto/batida. As características observadas são compatíveis com danos ocasionados por fatores externos, como impacto, atrito, esforço excessivo, desgaste ou sobrecarga decorrente do uso.
Embora compreendamos o seu relato e a sua percepção de que o dano esteja relacionado à qualidade do produto, não foram identificados, nas imagens avaliadas, elementos que caracterizem falha de fabricação ou defeito de material. Dessa forma, a ocorrência não se enquadra nas condições de cobertura da Super Garantia e, neste caso, não é possível realizar o reparo sem custos ou seguir com a substituição do produto.
Ressaltamos que a análise considera especificamente as características e a origem aparente do dano apresentado neste acionamento, independentemente de atendimentos anteriores realizados para o mesmo produto.
Lamentamos que sua experiência com a mala não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br