Protetores de rodinha da mala se soltam facilmente, demonstrando baixa qualidade e falha no design
Respondida
Cachoeira - BA
14/06/2026 às 11:21
ID: 251338285
No dia 01/06/2026, comprei na Sestini do Shopping Higienópolis uma mala de viagem e 8 protetores para as rodinhas.
Na minha primeira viagem, em 07/06/2026, dois protetores se soltaram ainda no trajeto de trem da estação da Barra Funda até o Aeroporto de São Paulo. Só percebi a falta quando cheguei ao aeroporto, antes do embarque.
O produto claramente não atende ao mínimo esperado: os protetores não se ajustam de forma segura às rodinhas, soltando-se com uma facilidade assombrosa mesmo em um deslocamento leve e curto como o trajeto de trem. Isso evidencia baixa qualidade do material e falha no design do encaixe. Para um acessório que deveria proteger a mala justamente nos momentos de maior atrito e desgaste, a compra foi frustrante e comprometeu minha confiança na marca logo na primeira utilização.
Pedido de solução: Solicito o reembolso integral do valor pago pelos protetores ou o envio de um novo kit com encaixe realmente seguro e compatível com a mala.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:16
Olá, Gabriel
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
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