Reclamação sobre a qualidade da capa de mala e a negativa da garantia pela Sestini
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 08:59
ID: 243814189
Em Novembro de 2025 comprei uma mala e uma capa para esta mala na loja da Sestini no aeroporto de Guarulhos. No momento da compra muito foi alardeado sobre a "fabulosa" garantia da marca. Pois bem, no primeiro uso da capa da mala o ziper se rompeu.
Ao acionar a garantia da marca, que só pôde ser feita pelo site, enviei fotos do produto e do dano ocorrido. A resposta da Sestini foi negativa quanto à garantia por que a peça apresentava diferenças na cor do produto, enquanto já é sabido que fotos enviadas, ainda mais pela internet que tem restrição quanto a tamanhos de arquivo, podem apresentar diferenças nas cores em comparação ao produto físico. Este fato é até mencionado na apresentação de produtos on line. O problema reclamado, a quebra do ziper, sequer foi considerada.
O produto foi utilizado apenas uma vez, a cor ainda é original e eu apelo a este site para me ajudar a resolver este problema que, claramente, está relacionado à qualidade do produto vendido.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:38
Olá, Reinaldo
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Verificamos que o item em questão não possui a Super Garantia Sestini, contando apenas com a garantia legal de 90 dias. Neste caso, o prazo de garantia já foi ultrapassado.
No entanto, considerando o estado de conservação do produto e com o intuito de mantermos um bom relacionamento com você, podemos autorizar o conserto do item. O reparo será realizado utilizando uma peça similar, que garantirá o pleno funcionamento, manterá o produto utilizável e dentro do padrão Sestini.
Caso esteja de acordo, por gentileza, nos informe para que possamos seguir com a autorização de conserto junto à oficina. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
25/03/2026 às 15:03
Olá, Reinaldo.
Para que o produto seja devidamente reparado, orientamos que o encaminhe à oficina previamente indicada.
Informamos que a peça necessária para a finalização do conserto já foi solicitada e será enviada em breve ao local responsável pelo atendimento.
Solicitamos, por gentileza, que nos informe assim que o produto for entregue, para que possamos acompanhar todo o andamento do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 10:06
A primeira retórica da empresa foi negar qualquer tipo de garantia, alegando motivos absurdos. Após recorrer ao Reclame Aqui, a Sestini resolveu reavaliar o caso e resolveu o problema. O comportamento de ter que brigar para conseguir meu direito, uma vez que, claramente, havia um vicio construtivo, não é o que espero de uma empresa séria. Compro soluções e não problemas. NÃO RECOMENDO A MARCA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 12:07
Olá, Reinaldo
Lamentamos que a sua percepção tenha sido essa e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Após a primeira análise, foi identificado que o produto estava fora das condições de cobertura da garantia, conforme os critérios estabelecidos. Ou seja, não se tratava de um caso coberto como direito de garantia.
Ainda assim, e justamente com o objetivo de manter um bom relacionamento com nossos clientes e prezando pela sua experiência com a marca, reavaliamos o caso e autorizamos o reparo em caráter de exceção.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos que seu retorno é importante para aprimorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br