Sestini negou garantia de mochila com falha estrutural
Respondida
Salvador - BA
30/07/2026 às 11:37
ID: 255213959
Adquiri uma mochila de carrinho Sestini acreditando na qualidade da marca e na garantia vitalícia oferecida para o produto.
Com menos de um ano de uso regular, a haste telescó[Editado pelo Reclame Aqui] rompeu o ponto de fixação interno da mochila, comprometendo sua principal funcionalidade. O dano ocorreu justamente em um componente estrutural do sistema de carrinho.
Acionei a garantia e encaminhei todas as informações e fotografias solicitadas. A empresa realizou uma análise, posteriormente uma reavaliação, e em todas as oportunidades negou a cobertura da garantia.
Na primeira análise foi informado que o dano seria possivelmente ocasionado por esforço excessivo, atrito, manuseio inadequado ou sobrecarga. Posteriormente, na reavaliação, a empresa apenas informou que havia tecido rasgado no ponto de fixação da haste e reafirmou a negativa, sem apresentar novos elementos técnicos.
O próprio laudo utiliza a expressão possivelmente, ou seja, trabalha com hipóteses, mas não demonstra objetivamente qual foi a causa do dano, nem apresenta qualquer evidência de que tenha existido excesso de peso, mau uso, impacto ou qualquer outro fator externo.
As fotografias demonstram que a mochila permanece em bom estado de conservação, sem danos generalizados. O problema está concentrado justamente no ponto estrutural responsável pela sustentação da haste do carrinho.
Minha reclamação não é apenas pela negativa da garantia, mas pela ausência de fundamentação técnica suficiente para afastar a possibilidade de falha estrutural em um componente essencial do produto.
Diante disso, solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução compatível com a garantia oferecida ao consumidor, seja por meio do reparo ou da substituição do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:02
Olá, Jonatas
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Após a análise das imagens encaminhadas, identificamos que o produto apresenta rasgo e rompimento do tecido na região interna de fixação da haste telescó[Editado pelo Reclame Aqui], com sinais de dano concentrados no ponto de sustentação do sistema de carrinho.
Na avaliação técnica, as características apresentadas no local do dano são compatíveis com solicitação mecânica decorrente do uso, como esforço excessivo, atrito, manuseio inadequado ou sobrecarga. Ressaltamos que a indicação dessas possibilidades decorre das características e evidências observadas no produto, não sendo identificado, por meio das imagens encaminhadas, elemento que caracterize falha de fabricação ou defeito de material.
Dessa forma, embora compreendamos o seu questionamento e o fato de o produto apresentar bom estado geral de conservação, a garantia é avaliada de acordo com a origem e as características específicas do dano apresentado, e não apenas pelo aspecto geral do produto ou pelo tempo de uso.
Após a análise e reavaliação realizadas, concluímos que a ocorrência não se enquadra como defeito de fabricação e, portanto, não está contemplada pelas condições de cobertura da garantia. Por esse motivo, não é possível prosseguir com o reparo ou a substituição do produto em garantia.
Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que a análise foi realizada com base nas evidências disponíveis no produto e nas imagens encaminhadas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br