Vendedor enganou cliente sobre qualidade e garantia de mala Sestini, que apresentou defeito.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/07/2026 às 20:59
ID: 254402961
Boa noite ,
Fui comprar a mala , tinha outras marcas , mas o vendendor me convenceu que essa Mala da SESTINI seria melhor compra, me enganou, mala muito frágil , pessima qualidade ,me falou que a mala tinha garantia vitalícia , tudo mentira, acionei o pós vendas da SESTINI , mandaram um e-mail dizendo que o meu problema foi de mau uso , muito simples mandar o email falando isso ,
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:21
Olá, Marcelo
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Reafirmamos que a análise técnica foi realizada com base nas imagens encaminhadas e constatou que a ruptura da roda apresenta características compatíveis com danos decorrentes de causas externas, como impacto, atrito, esforço excessivo ou sobrecarga durante a utilização. Não foram identificados indícios de defeito de fabricação ou de material.
Dessa forma, infelizmente, o caso não se enquadra nas condições de cobertura da super garantia, motivo pelo qual não foi possível aprovar a solicitação.
Entendemos que esse não era o retorno esperado, porém a conclusão da análise foi baseada nas evidências apresentadas e nos critérios previstos em nossa política de garantia.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:25
Sempre mesma resposta , que a empresa está certo , cliente sempre errado
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:39
Olá!
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção.
Esclarecemos que a Super Garantia cobre exclusivamente casos em que seja constatado defeito de fabricação. Após a análise das imagens encaminhadas, foi verificado que o dano apresentado não possui características de defeito de fabricação, mas sim de avaria decorrente de fatores externos de uso. Por esse motivo, a solicitação não pôde ser aprovada.
Ressaltamos que todas as análises são realizadas com base nas evidências apresentadas e nos critérios estabelecidos pela política de garantia, buscando avaliar cada caso de forma técnica e imparcial.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:31
Pessimas malas, prega uma qualidade que não existe
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 11:23
Olá, Marcelo
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Após a análise realizada, identificamos que o dano apresentado não decorre de um defeito de fabricação. Por esse motivo, infelizmente, a situação não se enquadra nas condições de cobertura da garantia.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de orientações adicionais.
Agradecemos pelo seu contato!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br