Sofá com defeito estético e estrutural, danos ao piso e nota fiscal emitida com atraso pela Sette Móveis
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
13/03/2026 às 17:18
ID: 243216481
Realizei a compra de um sofá da empresa Sette Móveis pelo valor de R$ 5.830,00 em novembro de 2025. Pouco tempo após a entrega, o produto já apresentou um defeito estético que exigiu a visita de assistência técnica para reparo. No entanto, a nota fiscal do produto não foi emitida no momento da compra, tendo sido disponibilizada apenas posteriormente, em 27/02/2026, após solicitação expressa de minha parte.
Pouco tempo após a entrega, o produto já apresentou um defeito estético que exigiu a visita de assistência técnica para reparo.
Mesmo após essa intervenção, o sofá voltou a apresentar problemas de qualidade. Recentemente verifiquei desgaste significativo nas rodas do móvel, sendo que uma delas apresentou falha estrutural, fazendo com que a parte metálica passasse a arrastar diretamente no piso quando o sofá é movimentado para limpeza. Como consequência, o chão da minha residência sofreu riscos profundos.
Entrei em contato com a empresa relatando o problema e solicitando uma solução definitiva, considerando que o produto já havia apresentado vício anteriormente. Durante a visita técnica realizada, foi proposta apenas a substituição das rodas por outras aparentemente idênticas às originais.
No momento da visita optei por não autorizar a troca imediata, pois entendi ser necessário um posicionamento mais claro da empresa quanto a dois pontos importantes: a garantia de que a substituição por peças do mesmo modelo realmente solucionaria o problema de forma definitiva e, principalmente, a responsabilidade pelos danos já causados no piso da residência em razão do defeito apresentado.
Até o momento, a empresa não reconhece responsabilidade pelos danos no piso e insiste apenas na substituição das rodas, sem apresentar solução para os prejuízos causados.
Ressalto que possuo registros fotográficos tanto do defeito nas rodas quanto dos danos provocados no chão.
Diante do histórico de problemas e da perda de confiança na qualidade do produto, busco uma solução adequada para o caso, seja por meio da substituição do sofá por outro em perfeitas condições ou pela devolução do valor pago, bem como a reparação dos danos causados.
Registro esta reclamação para buscar uma solução e também para que outros consumidores tenham conhecimento da situação enfrentada.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:55
Prezada Isis
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto causado.
Em relação ao caso mencionado, verificamos em nosso sistema que o primeiro apontamento referente ao produto foi devidamente atendido por nossa assistência técnica, ocasião em que foi realizado o reparo necessário, restabelecendo as condições normais de uso do sofá.
Posteriormente, recebemos recentemente o relato sobre o desgaste das rodas do produto. Assim que fomos informados, nossa equipe prontamente se colocou à disposição para realizar a análise técnica e a substituição das peças necessárias. No entanto, durante a visita técnica realizada, a substituição das rodas não foi autorizada naquele momento, o que acabou impossibilitando a conclusão do atendimento.
Esclarecemos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, ao ser comunicado sobre eventual vício no produto, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para realizar a análise e o reparo necessário, com o objetivo de solucionar a questão apresentada.
Quanto à alegação de danos no piso da residência, até o momento não foi identificada comprovação técnica que estabeleça relação direta entre o produto e os danos mencionados. Ainda assim, permanecemos totalmente disponíveis para avaliar o sofá e verificar a melhor forma de solucionar a situação.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes e, por isso, seguimos à disposição para realizar o atendimento técnico e a substituição das rodas do produto.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor de assistência técnica para que possamos agendar uma nova visita e dar continuidade ao atendimento.
Conte conosco para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Sette Móveis