Sofá entregue com defeito, almofadas erradas e demora na solução
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 16:25
ID: 234351905
Comprei um sofá na loja e após o prazo combinado foi entregue.
Porém mandaram com as almofadas do encosto erradas. Diferente do que eu pedi. Além do sofá com manchas de caneta. O sofá era super firme e bem Diferente do que senti no modelo da loja .
O entregador simplesmente deixou o sofá e foi embora. Nem montou corretamente e depois um técnico teve que voltar pra isso novamente
Ficaram de enviar a almofada correta e para isso demoraram 3 meses
Mais que o prazo da confecção do sofá
Pedi 2 almofadas pequenas de cortesia e me mandaram uma redonda e uma quadrada. Diferente do modelo do sofá e cor super escura. Diferente do tom do cinza.
Cuidado. Na hora de venderem são bons mas depois te deixam na mão por dias
Não recomendo!!!
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:59
Prezada Laisa,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Não é nossa intenção proporcionar experiências negativas.
Concordamos que, no que se refere ao envio das almofadas corretas, o prazo ultrapassou o inicialmente previsto. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Com relação às demais questões, esclarecemos que todas as solicitações foram atendidas prontamente assim que comunicadas, incluindo o envio do técnico para a montagem adequada do sofá e retirada da mancha.
Quanto às almofadas de cortesia, informamos que os modelos encaminhados são os utilizados pela empresa como brindes, podendo apresentar variações de formato e tonalidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Sette Móveis