Sofá entregue com tecido diferente do prometido e com defeito. Assistência técnica causou novas manchas e loja não resolve o problema.
Respondida
São Paulo - SP
08/10/2025 às 16:03
ID: 228856423
Comprei um sofá na loja Sette Móveis, que foi vendido como sendo de tecido linho. Confiei na informação da vendedora e, ao receber o produto, percebi que o tecido apresenta falha localizada em um ponto específico do sofá, com desgaste e manchas amareladas.
O técnico enviado pela loja afirmou que o tecido é Bouclê e que o desgaste é apenas uma impressão minha, dizendo que seria necessário aguardar rasgar o tecido para considerar um problema. Além disso, durante a manutenção (aplicação de vaselina no trilho do sofá), ele deixou novas manchas amarelas, sem tomar nenhuma providência.
Entrei em contato com a loja, mas recebi apenas uma resposta automática dizendo que entrariam em contato com o fabricante, e desde então não tive retorno.
Sinto-me enganada e desrespeitada, pois o produto não condiz com o que foi prometido. Solicito solução imediata, seja troca do sofá, correção adequada ou ressarcimento.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 12:49
Prezada Helidiane,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa relatada. Conforme nosso contato, esclarecemos a questão referente ao tecido do sofá e seguimos acompanhando o caso de perto.
Atualmente, estamos no aguardo do retorno referente à opção de troca que encaminhamos, para que possamos dar sequência à melhor solução possível.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma transparente e satisfatória.
Atenciosamente,
Sette Móveis