Sofá entregue com tecido diferente do prometido e com defeito. Assistência técnica causou novas manchas e loja não resolve o problema.

Comprei um sofá na loja Sette Móveis, que foi vendido como sendo de tecido linho. Confiei na informação da vendedora e, ao receber o produto, percebi que o tecido apresenta falha localizada em um ponto específico do sofá, com desgaste e manchas amareladas.

O técnico enviado pela loja afirmou que o tecido é Bouclê e que o desgaste é apenas uma impressão minha, dizendo que seria necessário aguardar rasgar o tecido para considerar um problema. Além disso, durante a manutenção (aplicação de vaselina no trilho do sofá), ele deixou novas manchas amarelas, sem tomar nenhuma providência.

Entrei em contato com a loja, mas recebi apenas uma resposta automática dizendo que entrariam em contato com o fabricante, e desde então não tive retorno.

Sinto-me enganada e desrespeitada, pois o produto não condiz com o que foi prometido. Solicito solução imediata, seja troca do sofá, correção adequada ou ressarcimento.