Pedido pago e aprovado cancelado pela loja sem aviso, sem justificativa e sem estorno

Em 22/10/2026 comprei na Setup Ninja um Monitor LG UltraGear 27GR83Q-B (pedido n *****469), no valor total de R$ 3.564,03, parcelado em 12x de R$ 297,00 no cartão de crédito. O pagamento foi aprovado, e a própria loja me informou por WhatsApp, em 28/10, que a entrega seria feita até 12/11/2026.

Em 05/11/2026, às 13h47, a loja cancelou o pedido por conta própria. Não houve solicitação minha, aviso prévio ou justificativa. A primeira parcela já foi lançada na fatura do meu cartão, não há registro de estorno e não há crédito disponível na minha conta da loja. Procurei o atendimento pelo WhatsApp logo em seguida e até agora não recebi resposta de um atendente.

O cancelamento unilateral de uma compra paga e aprovada, dentro do prazo prometido, é recusa de cumprimento da oferta (arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor). Por isso, peço que a loja, em até 5 dias úteis:

(1) explique por escrito o motivo do cancelamento;

(2) opte por entregar o produto pelo preço e nas condições contratadas ou comprove o estorno integral de R$ 3.564,03 junto à operadora do cartão, informando o protocolo;

(3) informe um canal de atendimento telefônico.

Se não houver solução, levarei o caso ao Procon e ao Poder Judiciário.