O que aconteceu
Fui selecionada para uma missão na plataforma SEU CLIENTE OCULTO, mas o sistema apresentou uma falha grave: o treinamento obrigatório nunca ficou disponível nas abas "Meus convites" ou "Minhas avaliações". No lugar dele, constava apenas um formulário de perguntas teste que precisei responder para conseguir dar andamento.
Ciente de que precisava de instruções, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa de UM a DOIS DIAS ANTES da missão. Expliquei claramente: "Não estou entendendo a instrução no app em que pede para tirar uma foto com timestamp próximo a loja e anexar aqui", e perguntei se poderia baixar qualquer aplicativo de timestamp. Em vez de receber suporte, fui integralmente respondida por uma Inteligência Artificial que apenas explicava conceitos teóricos, ignorando minha dúvida real e me negando atendimento humano.
Como não tive o suporte e o treinamento foi omitido pelo sistema, realizei o deslocamento saindo do meu endereço na Rua Raul Sadi (Butantã) até a loja de bolos caseiros localizada na Vila Congonhas (Campo Belo). Fui levada pelo meu namorado em um carro elétrico, contudo, caso tivesse utilizado transporte por aplicativo (Uber/99), o custo estimado apenas de ida para o trajeto de 13 km seria de aproximadamente R$ 40,00 a R$ 55,00.
No estabelecimento, gastei R$ 30,00 na compra de dois bolos. Ao abrir o relatório no local, descobri que se tratava de uma auditoria técnica complexa informação que foi completamente omitida de mim até aquele momento. Por culpa exclusiva da falta do treinamento e da total ausência de suporte humano prévio, não consegui coletar os dados técnicos solicitados pela auditoria.
Possuo a foto na fachada da loja, a nota fiscal dos produtos e todos os prints do WhatsApp provando que tentei sanar minhas dúvidas antes de ir. Exijo o reembolso imediato do valor dos produtos (R$ 30,00) e a devida compensação pelos custos de deslocamento e tempo perdido, visto que o prejuízo foi causado por negligência do suporte e erro da própria plataforma.
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4Interações da reclamação
SEU CLIENTE OCULTO respondeu
16/10/2026 às 16:15
Olá, Kelviane!
Tudo bem com você? Esperamos que sim!
Entramos em contato com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário para atender à sua solicitação.
Após verificarmos a situação, identificamos que, no momento em que você foi aprovada para realizar a visita, não havia um treinamento disponível na plataforma com as orientações necessárias para a execução da atividade como auditora.
Em razão dessa ausência de direcionamento, a visita acabou sendo realizada de forma incorreta. Reconhecemos que essa situação ocorreu devido a uma falha de nossa parte, pois as orientações necessárias não foram disponibilizadas e você realizou uma visita de cliente oculto em vez de seguir o procedimento de uma auditoria.
Também tentamos entrar em contato pelo número de telefone cadastrado em seu perfil na plataforma, porém identificamos que ele estava incorreto, o que impossibilitou nosso contato direto para orientá-la durante a realização da visita.
Diante das falhas identificadas, realizamos o reembolso dos produtos adquiridos durante a visita, além do pagamento adicional de R$ 40,00, conforme o valor mínimo informado em sua reclamação.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e corrigir a situação.
Caso precise de suporte adicional ou tenha dúvidas sobre futuras solicitações, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Seu Cliente Oculto