Serviço de ar condicionado mal executado e sem solução após contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 08:53
ID: 248382295
No dia ***** entrei em contato com a empresa para contratar um prestador de serviço para trocar o caixote do ar condicionado e, consequentemente, encaixá-lo. O serviço foi marcado e ocorreu no dia *****. Entretanto, após dois dias a mangueira do ar-condicionado se soltou. Entrei em contato com a empresa no dia *****, no dia ***** e só fui respondido no dia *****. Eles me indicaram falar diretamente com o prestador de serviço. Falei com ele e, apesar de ter me dito que viria solucionar o problema, nunca apareceu. Voltei a fazer contato com a empresa, mas até hoje não recebi nenhum outro retorno. Infelizmente gastei muito com o serviço e o problema não foi solucionado por completo.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:56
Olá! Sentimos muito por toda a situação enfrentada e compreendemos a insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o Seu Felix atua como uma plataforma de intermediação, conectando usuários a prestadores de serviço parceiros cadastrados. Embora a plataforma facilite essa conexão, toda a negociação, pagamento e execução dos serviços são realizados fora da plataforma. Portanto, o Seu Felix não se responsabiliza solidariamente por problemas relacionados ao profissional contratado.
Dessa forma, questões relacionadas a valores cobrados, execução do serviço e eventuais garantias são de responsabilidade direta do prestador que realizou o atendimento.
Recomendamos que entre em contato pelo canal de suporte ao cliente da plataforma e solicite auxílio com a comunicação com o prestador.
Caso haja dificuldade ou necessidade de apoio adicional, permanecemos à disposição para orientar.
Equipe Seu Felix