[Editado pelo Reclame Aqui] de loja virtual
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2024 às 08:16
ID: 205104555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesefetuei uma compra de 26/11/******* de vinhos na loja virtual "https://*******; e após finalizar a compra, nao recebi nenhum email de confirmaçao ou previsão de entrega.
Qual foi minha surpresa que no dia seguinte à compra, o site da referida loja saiu do ar sem deixar qualquer vestigio de contato, tanto por telefone como por email.
Deve tratar-se de uma empresa de fachada que após rapidos "[Editado pelo Reclame Aqui]"desaparece.
Já estou efetuando boletim de ocorrencia para detectar estes [Editado pelo Reclame Aqui]ários.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 11:05
Olá, José Luiz Brandão,
Lamentamos muito pela situação que você enfrentou. Entendemos perfeitamente sua frustração e queremos, antes de tudo, prestar todo a nosso solidariedade neste momento.
No entanto, é importante esclarecer que a loja mencionada em sua mensagem ("https://*******;) não tem qualquer relação com a nossa empresa, a Seu Sommelier https://*******). Somos uma empresa ativa desde *******, com CNPJ regular, atendimento direto com o cliente e milhares de pedidos entregues em todo o Brasil.
Temos um compromisso sério com a transparência, a qualidade dos produtos e o bom atendimento e estamos sempre disponíveis para nossos clientes por meio de nossos canais oficiais:
*******
WhatsApp:*******
Site: https://*******
Instagram: @seu.sommelieroficial
Recomendamos que você siga com o boletim de ocorrência, como já mencionado, e, se possível, comunique o ocorrido às autoridades competentes e plataformas de proteção ao consumidor.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional que possamos oferecer. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Seu Sommelier
Desde *******, levando bons vinhos e boas histórias até você.