O que aconteceu
Negativa indevida de cobertura em engavetamento Sinistro *****
O meu veículo acima sofreu colisão traseira e dianteira em decorrência de um engavetamento. Em acidentes com essa dinâmica de sucessivos impactos, é evidente e esperado que o automóvel apresente avarias tanto na parte traseira quanto na frente.
Após a entrega do carro na oficina credenciada (Vouch Car), a seguradora aprovou apenas os reparos da parte traseira e lateral dianteira, recusando a cobertura dos danos frontais laterais e por baixo do veículo quando caiu para barro tanto traseiro quanto quebrou os dianteiros. sob a alegação infundada de falta de "nexo causal".
Tentativas de Solução Encaminhei e-mails nos dias 27/08 e 31/08 detalhando a dinâmica do engavetamento e solicitando a reavaliação da cobertura. Também tentei atendimento via WhatsApp e acionei a Ouvidoria, porém não obtive retorno resolutivo até o momento.
Solicitação Exijo a reavaliação imediata da vistoria e a liberação integral dos reparos da parte frontal do veículo, por fazerem parte do mesmo evento e do mesmo número de sinistro (*****). Aguardo retorno para que não ter que acionar juridicamente meu direito como segurado.
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4Interações da reclamação
Seven Seguros respondeu
08/09/2026 às 18:51
Olá, Caio.
Agradecemos por nos contatar e permitir que esclareçamos os pontos referentes ao seu sinistro.
Compreendemos a sua preocupação em relação à recuperação do seu veículo. Gostaríamos de informar que, após a entrada do automóvel na oficina credenciada, nossa equipe realizou uma análise técnica para identificar os danos decorrentes do evento relatado. Com base nessa avaliação, os reparos referentes à parte traseira e lateral traseira foram devidamente autorizados e seguem o fluxo de recuperação.
No que diz respeito aos danos frontais e inferiores mencionados, esclarecemos que a negativa de cobertura para esses itens específicos ocorreu após a constatação de ausência de nexo causal. A dinâmica do evento analisada, que envolveu inicialmente uma colisão com uma motocicleta na lateral, não apresenta correlação técnica com as avarias identificadas na parte frontal e por baixo do veículo. Por essa razão, tais reparos não possuem cobertura pelo evento em questão, conforme as diretrizes contratuais vigentes.
Reforçamos que nossa análise é pautada em critérios técnicos para garantir a transparência e a conformidade nos processos de indenização. Caso você possua novos elementos que não foram apresentados anteriormente, estamos à disposição para recepcioná-los em nossos canais privados.
Se precisar de qualquer apoio ou esclarecimento adicional, sigo à sua disposição através de nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 942 7057
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Atenciosamente,
Seven Seguros