O que aconteceu
Venho registrar minha total insatisfação com a condução do sinistro pela Seven Seguros.
Sou proprietário do veículo Honda Civic, placa *****, envolvido em acidente de trânsito ocorrido em 08/10/2026. Após comunicação do sinistro, a seguradora concluiu administrativamente que não haveria responsabilidade de seu segurado, encerrando o processo sem qualquer indenização ao terceiro prejudicado. A justificativa apresentada foi a de que o segurado teria perdido o controle do veículo após uma suposta colisão traseira provocada por uma Volkswagen Kombi, atribuindo toda a responsabilidade ao referido terceiro.
Ocorre que essa conclusão não encontra respaldo no conjunto probatório disponível.
Primeiramente, o próprio condutor da Kombi, identificado no local, permaneceu prestando auxílio, forneceu seus dados pessoais e, posteriormente, informou que não havia colidido na traseira do Chevrolet Classic. Segundo seu relato, o veículo da Kombi também não apresentava danos aparentes compatíveis com uma colisão traseira daquela natureza.
Além disso, as fotografias produzidas após o acidente não evidenciam danos aparentes na traseira do Chevrolet Classic que confirmem a versão adotada pela seguradora. Evidentemente, somente uma perícia poderia concluir tecnicamente sobre a existência ou inexistência de contato entre os veículos, mas chama a atenção que a seguradora tenha adotado essa versão como verdade absoluta sem considerar os demais elementos existentes.
O ponto mais grave é que o próprio segurado da Seven Seguros, *****, posteriormente encaminhou comunicação informando expressamente que seu veículo foi o causador do acidente envolvendo o Honda Civic. Na mensagem enviada à seguradora, o próprio segurado declarou que perdeu o controle do veículo, cruzou a trajetória do Honda Civic que trafegava corretamente pela via e solicitou que o Civic fosse incluído como terceiro para reparação dos danos.
Posteriormente, o mesmo segurado voltou a reafirmar que seu veículo cruzou a frente do Honda Civic e que entendia ser o responsável pelo acidente envolvendo meu automóvel.
Diante disso, não consigo compreender como a seguradora desconsiderou a própria declaração de seu segurado e preferiu fundamentar a negativa em uma narrativa que apresenta diversas inconsistências.
A impressão transmitida ao consumidor é de que foi construída uma versão conveniente para afastar a cobertura securitária, ignorando inclusive manifestação posterior do próprio segurado reconhecendo sua participação e responsabilidade pelo evento.
Não estou discutindo favor ou liberalidade da seguradora. Estou questionando uma negativa que desconsiderou elementos relevantes, inclusive a confissão do próprio segurado quanto à dinâmica do acidente.
Dessa forma, solicito:
Reabertura imediata do processo de regulação do sinistro;
Reanálise integral dos documentos apresentados;
Consideração das declarações prestadas pelo próprio segurado reconhecendo que seu veículo cruzou a trajetória do Honda Civic e causou a colisão;
Apresentação de justificativa técnica detalhada para a desconsideração dessas declarações;
Cobertura dos danos sofridos pelo veículo Honda Civic, caso não exista fundamento contratual legítimo para a negativa.
Caso não haja solução adequada, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para ressarcimento integral dos prejuízos suportados.
Protocolo/Sinistro: *****
Veículo do reclamante: Honda Civic *****
Veículo segurado: Chevrolet Classic *****