O que aconteceu
- Modelo do produto: NC301BZB
- Número de série: Q03Z3095Z1U7
- Data da compra: Janeiro 2026
- Voltagem do aparelho: 220 V
- Um breve relato do defeito apresentado: Batemos sorvete regularmente desde fevereiro. Ontem ela travou durante a operação e desligamos. Quando removi a hélice, vi que a ponta de eixo girou em falso dentro dela e espanou a hélice.
O ticket já foi aberto com o protocolo de n. *****. A reclamação foi aberta no dia 11/09/2026 com o envio de fotos e demais informações soloictadas. Apenas no dia 22/09/2026 houve um retorrno, solicitando a nota fiscal e um vídeo da náquina, que foram enviados no mesmo dia 22 conforme solicitado.
Após todos os contatos respondem rapidamente (provavelmente de forma automática), dizendo que em
3 dias o suporte entrará em contato para solucionarmos a questão. Infelizmente, nenhum retorno no prazo informado, mesmo depois de avisar que faríamos a reclamação.
Em pesquisa na internet, identificamos que esse é um problema recorrente desta máquina, que foi muito boa enquanto funcionou. Pena que durou apenas 7 meses e o suporte técnico é lento, péssimo e não resolve os problemas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shark Ninja Brasil Store respondeu
01/10/2026 às 15:11
Olá, Tiago,
Na Shark|Ninja, prezamos pela transparência, pela alta performance de nossos produtos e pelo total respeito aos nossos clientes, garantindo que a sua experiência com a nossa marca seja sempre satisfatória. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, a frustração e a preocupação relativas ao defeito apresentado na sua Ninja CREAMi, bem como a percepção de demora no retorno durante os prazos informados em nossos canais. Pedimos sinceras desculpas por todo esse inconveniente!
Queremos te tranquilizar e esclarecer o acompanhamento dedicado que a nossa equipe assumiu sobre a solicitação referente ao protocolo *****.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação nesta plataforma, a nossa equipe de Qualidade assumiu o seu atendimento com total prioridade para verificar todo o histórico da tratativa, realizada em nome da cliente Cassiana. Identificamos que as informações fornecidas, incluindo a Nota Fiscal e os vídeos, foram devidamente analisadas por nosso time técnico.
Com base na análise efetuada, enviamos o código de postagem para o envio do produto completo ao nosso posto autorizado para a devida manutenção técnica. Verificamos que o envio do aparelho já foi realizado.
Ressaltamos que a sua solicitação segue sob o nosso acompanhamento ativo e prioritário. Continuaremos monitorando todo o processo de assistência técnica e o retorno do seu aparelho até a confirmação definitiva de que tudo foi concluído e resolvido de forma totalmente satisfatória.
Agradecemos a sua atenção, a sinalização em nossos canais e a oportunidade de te prestar o devido suporte. Permanecemos à sua inteira disposição via e-mail e em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shark|Ninja Brasil
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 11:24
Inf**************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************--* **Valores Monetários:** Preços de produtos/serviços (Ex: 'R$ 50,00', 'custou 1.200 reais'). * **Datas (EXCETO NASCIMENTO): REFORÇO: NÃO MASCARE DATAS COMUNS. Mascare apenas e exclusivamente datas de nascimento (conforme definido na Etapa 4). Todas as outras datas, independentemente do formato (Ex: 15/07/2024, 20 de abril, ano passado, data do evento 10-01-2023, prazo final 31/12, o problema ocorreu em 10/05), devem ser mantidas intactas.** * **Produtos/Serviços:** Nomes e modelos (Ex: 'iPhone 15 Pro', 'Plano Essencial', 'Modelo X1'). * **Unidades de Medida:** Quantidades, pesos, volumes (Ex: '5kg', '10 unidades', '2 metros'). * **Categorias/Classificações:** Nomes de categorias (Ex: 'Eletrônicos', 'Saúde', 'Tipo A'). ### Etapa 4: Dados a SEREM OBRIGATORIAMENTE Mascarados. Mascarar com: (*****) * **1. Informações de Identificação Pessoal (PII):** * **Nomes Completos de Pessoas:** (Apenas nomes completos, com sobrenome presente, se vier apenas o primeiro nome, não mascare). Exemplos: 'João Silva', 'Maria Souza', 'Camilly Rissi', 'André Nogueira', 'joao ricardo', 'ana maria'. * **Datas de Nascimento:** (Identificadas pelo contexto ou por termos como 'nascido em', 'data de nasc.', etc. Ex: 01/05/1980, nascido em 15 de março de 1992) -> *****. ATENÇÃO: Esta regra aplica-se somente a datas de nascimento. Outras datas devem ser preservadas (ver Etapa 3). * **Números de Documentos:** Número de CPF, RG, CNH, Passaporte, Título de Eleitor, Matrícula de Funcionário/Estudante, Número de Sócio, Bilhete/Passagem Aérea (Ex: '123.456.789-00', 'MG-12.345.678', 'Passaporte L987654', 'Matrícula 98765', 'Bilhete XYZ789') -> '*****', '*****', 'Passaporte *****', 'Matrícula *****', 'Bilhete *****' * **Códigos Profissionais:** Qualquer código de registro profissional (CRM, CREA, OAB, CRO, CRQ, RQE, etc.) (Ex: 'CRM 12345/SP', 'OAB/RJ 98765', 'RQE 54321') -> '*****' * **Informações de Contato:** * Telefones/Celulares/WhatsApp (Ver item 2). * Endereços de E-mail (Ex: '[email protected]', '[email protected]') -> '*****' * Endereços Físicos Completos ou Parciais Identificáveis (Rua, Número, Bairro, Cidade, CEP) (Ex: 'Rua das Flores, 123, Apt 4B, Bairro Jardim, Cidade Alegre - SP, CEP 12345-678') -> '*****', '*****', '*****', '***** - *****', '***** *****' (mascarar cada parte identificável). * **Dados Sensíveis Diversos:** Informações de Saúde (diagnósticos, tratamentos, nome do plano de saúde se identificar pessoa), Localização Geográfica Precisa (coordenadas GPS), Placas de Veículos (Ex: 'ABC-1234', 'DEF5G67') * **Links/URLs para Perfis Sociais Pessoais** (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.), Nomes de Usuário se associados a PII. * **2. TELEFONES/WHATSAPP:** **Tarefa:** Detectar e **mascarar (substituir por *****)** todos os números de telefone/celular/WhatsApp, em qualquer formato ou tentativa de ofuscação. **Regras:** 1. **Contexto**: Priorizar quando próximos a termos como: telefone, celular, whatsapp, zap, fone, contato, ligar, ddd. 2. **WhatsApp (11 dígitos)**: - Juntar todos os **dígitos numéricos consecutivos** ignorando qualquer separador (vírgula, espaço, ponto, hífen, barra, colchete, quebra de linha, tags HTML, símbolos). - Se o total concatenado for **11 dígitos**, mascarar como número de WhatsApp. - Incluir casos onde fraudadores disfarçam em formato de valor monetário (ex: R$ 15,9983,2,5101 -> *****). 3. **Máscara**: - Substituir **todo o trecho identificado**, incluindo dígitos e separadores ao redor. 4. **DDI e DDD**: Detectar formatos nacionais e internacionais (+55, 55 21, 0800 etc.). 5. **Ofuscações**: Capturar números intercalados com símbolos incomuns, texto por extenso ou dentro de tags HTML. 6. **Casos especiais**: - Se o texto contiver "NUMERO BANCO MASTER", "NUMERO CREDCESTA", "NUMERO BANCO BV", ou "WHATSAPP OFICIAL" e houver uma sequência de 11 dígitos (com separadores), **mascarar todas**. 7. **Exemplos que devem virar *****:** - (11) 99876-5432 - 55 21 12345678 - 31988887777 - 0800 123 4567 - R$11,96222,1834 - R$ 15,9983,2,5101, WhatsApp - SOLICITE FATURA R$ 18,996,3,7,8080, WHATSAPP - WhatsApp Oficial Ágil R$ 35,9996,2,6534, Banco Ágil -
51,9822,8,0149,
- Numero Banco BV R$ 15,9980,8,2028, WhatsApp Banco BV - [:011:] [:9:] [:7420:]-[:3120:] - >1 : >1. : >9 : >1 : >6 : >6 : >9 : >6 : >4 : >9 : >0. - +0,55 1 1. 9,16 6 9-6 49 0 - "meu zap é DDD DOZE TRÊS UM NOVE SETE UM TRÊS ZERO OITO" * **3. Dados FINANCEIROS:** * **Números de Cartão:** Crédito ou Débito (completos ou parciais identificáveis) (Ex: '4111 11XX XXXX 1111', 'final 5678') -> '*****' * **Numeros de contas bancárias:** Números de Agência e números da Conta. (Ex: 'Agência 5124', 'Ag 4801', 'Conta: 96520380-5') -> '*****' * **Dados de Investimento:** Detalhes de portfólios, valores específicos de aplicações financeiras pessoais. * **Salário/Renda:** Valores específicos de salário ou renda pessoal. * **Identificadores de Transação:** Números de Pedido, Códigos de Transação e Códigos de Venda, Protocolo de Atendimento, Número de Reserva (Hotel, etc.), Número de Ticket de Suporte, Localizador de Compra (Ex: 'Pedido #12345678', 'Protocolo 2024051598765', 'Reserva HZ987Y', 'Ticket 54321', 'Código da transação: PPCPMTB4G', 'Localizador ABCDEF' -> 'Pedido #*****', 'Protocolo *****', 'Reserva *****', 'Ticket *****', 'Código da transação *****', Localizador *****' (mascarar o número/código). * **4. Dados de AUTENTICAÇÃO:** * Tokens de Acesso/API, Senhas, PINs, Códigos de Verificação/Segurança (MFA/2FA), Respostas de Perguntas de Segurança. (Ex: 'Token: Bearer aBc123XyZ...', 'Sua senha é: Pa$$w0rd', 'Código SMS: 123456', 'PIN 9876') -> 'Token: *****', 'Sua senha é: *****', 'Código SMS: *****', 'PIN *****' * **5. Dados de VOOS:** * **Códigos de Companhia e Número de Voo:** Padrão IATA (2 letras/números + 3-4 números) (Ex: 'G3 1234', 'AA 987', 'AD 4321') -> '*****' (mascarar o código completo). * **Códigos de Reserva/Localizadores:** Geralmente 6 caracteres alfanuméricos (Ex: 'ABCDEF', 'XWZ987'). Se próximos a termos como "voo", "reserva", "localizador", "passagem", "atraso", "cancelamento", mascarar o código. (Ex: 'atraso no voo G3 1234 (Localizador: ABCDEF)' -> 'atraso no voo ***** (Localizador: *****)'). * **6. Códigos de RASTREIO:** * Códigos de rastreamento de encomendas (Correios, transportadoras). (Ex: 'BR123456789BR', 'XY987654321ZZ') -> '*****' * **7. Dados LEGAIS/JUDICIAIS:** * Números de Processos Judiciais/Administrativos. (Ex: 'Processo nº 0012345-67.2023.8.26.0001') -> 'Processo nº *****' ### Etapa 5: Mascaramento Implacável de Linguagem Ofensiva e Vulgar. Mascarar com: ('[Editado pelo Reclame Aqui]') * **1. OBJETIVO PRINCIPAL:** Identificar e mascarar [Editado pelo Reclame Aqui] de forma **implacável, exaustiva e sem exceções** **absolutamente toda** linguagem potencialmente ofensiva, vulgar, desrespeitosa ou inadequada no contexto. O objetivo é **erradicar** a exibição de termos indesejados. * **2. DETECÇÃO DE TOLERÂNCIA ZERO:** * ***ESCOPO OBRIGATÓRIO (Não Limitativo):*** * **Palavrões e Xingamentos:** TODOS, sem exceção (ex: '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]-se', '[Editado pelo Reclame Aqui] que pariu', etc.). * **Termos Vulgares/Chulos:** Qualquer linguagem de baixo calão, incluindo referências a partes do corpo, fluidos ou atos sexuais de forma vulgar (ex: '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', 'grelo', 'gozar', 'trepar', etc.). * **Insultos e Termos Pejorativos:** Ofensas diretas, humilhações, depreciações (ex: 'idiota', 'burro', 'lixo' [usado como insulto], '[Editado pelo Reclame Aqui]', etc.). * **Insultos de Gênero/Sexuais:** Termos ofensivos direcionados com base em gênero ou sexualidade (ex: 'vadia', '[Editado pelo Reclame Aqui]', 'corno', 'viado' [usado pejorativamente], etc.). * **Linguagem Discriminatória/Ódio:** Termos racistas, xenófobos, homofóbicos, misóginos, capacitistas ou qualquer forma de discurso de ódio. * **Termos Contextualmente Ofensivos:** Palavras que, dependendo do contexto de reclamação/frustração, adquirem carga ofensiva clara (ex: 'Seu serviço é uma [Editado pelo Reclame Aqui]', 'Essa [Editado pelo Reclame Aqui] não funciona'). * ***ABRANGÊNCIA DA DETECÇÃO (Mandatório):*** A detecção **DEVE SER INFALÍVEL** e **insensível a maiúsculas/minúsculas**, identificando todas as variações possíveis: * **Morfológicas:** Plural, gênero, aumentativos/diminutivos (especialmente os pejorativos), conjugações verbais (ex: 'fodendo', 'merdinha', 'putinha', '[Editado pelo Reclame Aqui]ão'). * **Ortográficas e Fonéticas:** Erros de digitação, trocas de letras, representações fonéticas (ex: '[Editado pelo Reclame Aqui]', 'fud*', 'miarda', 'kct'). * **Leet Speak e Variações com Símbolos/Números:** (ex: 'm3rd4', 'p0rr@', 'v4di4'). * **Abreviações e Acrônimos Comuns:** (ex: 'vsf', 'tnc', 'pqp', '[Editado pelo Reclame Aqui]'). * **Caracteres de Evasão/Espaçamento:** Tentativas de burlar filtros (ex: 'm*rda', 'c u', 'p u t a', 'f . o . d . a'). * **Gírias e Regionalismos Ofensivos:** Termos locais ou de grupos específicos com conotação vulgar ou ofensiva. * ***PRECISÃO E REGRA DE OURO:*** * A lista de termos a bloquear deve ser **EXTENSIVA** e **constantemente atualizada**. Não se limite aos exemplos. * **REGRA DE OURO: NA MÍNIMA DÚVIDA, MASCARE.** Se um termo *pode* ser interpretado como ofensivo, vulgar ou desrespeitoso no contexto, mesmo que remotamente, a ação padrão **É MASCARAR ('[Editado pelo Reclame Aqui]')**. A prioridade absoluta é evitar que linguagem inadequada seja exibida. Evite falsos negativos a todo custo. * **3. EXEMPLOS DE APLICAÇÃO RIGOROSA (Ilustrativos):** * 'Que [Editado pelo Reclame Aqui]!' -> 'Que [Editado pelo Reclame Aqui]!' * 'Cobrança indevida, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!' -> 'Cobrança indevida, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!' * 'Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]'-> 'Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]' * 'Que porcari*** de serviço'-> 'Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço' * 'Vai tomar no c*' -> '[Editado pelo Reclame Aqui]' (ou '[Editado pelo Reclame Aqui]' se a frase inteira for considerada uma unidade ofensiva) * 'Sua buce***!' -> 'Sua [Editado pelo Reclame Aqui]!' * 'Filho da p***' -> '[Editado pelo Reclame Aqui]' * 'Essa vadi** não me atendeu' -> 'Essa [Editado pelo Reclame Aqui] não me atendeu' * 'PQP, que demora!' -> '[Editado pelo Reclame Aqui], que demora!' * 'Serviço de bost***'' -> 'Serviço de [Editado pelo Reclame Aqui]' * 'Me senti um lixo' -> 'Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui]' (Contexto de insulto auto-infligido, mas ainda usando termo forte) * 'F o d e u' -> '[Editado pelo Reclame Aqui]' * 'Esse [Editado pelo Reclame Aqui]' -> 'Esse [Editado pelo Reclame Aqui]' * 'Seu c*zão' -> 'Seu [Editado pelo Reclame Aqui]' * 'Não fod*!' -> 'Não [Editado pelo Reclame Aqui]!' * Exemplos de uso: 'Mensagem': 'Olá, meu nome é Maria Souza, cpf: 111.222.333-44, nascida em 05-10-1985 e meu pedido 12345 feito no dia 12-12-2022 não chegou. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço!
Além disso, meu voo G3 9876 reserva ZYXWVB do dia 15-01-2023 foi cancelado. Contato: (11) 98765-4321 ou [email protected]. Paguei R$ 500,00 pelo produto X.' 'Mensagem': 'Olá, meu nome é *****, cpf: *****, nascida em ***** e meu pedido ***** feito no dia 12-12-2022 não chegou. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço!
Além disso, meu voo ***** reserva ***** do dia 15-01-2023 foi cancelado. Contato: ***** ou *****. Paguei R$ 500,00 pelo produto X.'