O que aconteceu
Adquiri uma Ninja CREAMi modelo NC301BZB, produto nacional adquirido na Amazon Brasil, em garantia vigente, que apresentou problema desde o primeiro dia de uso: a lâmina se desprende do conjunto ao encaixar o pote na máquina, impossibilitando a utilização normal do produto.
O aparelho foi encaminhado para a assistência técnica autorizada e, conforme e-mail recebido da própria empresa, foi recebido pela assistência em 04/09/2026.
Após a análise, a assistência informou que não identificou defeito no aparelho, mas reconheceu que existe uma incompatibilidade entre as peças, informando que a tampa e o eixo pertencem a uma versão mais recente, enquanto a lâmina que acompanha o aparelho pertence a uma versão anterior.
Ou seja, a própria assistência reconheceu que há uma incompatibilidade entre os componentes que impede o uso adequado do produto.
Desde então, desse último email, em 14/09/2026, estou aguardando a solução, porém não recebi uma previsão concreta de quando o problema será efetivamente resolvido ou de quando terei o aparelho novamente disponível para uso.
Entrei em contato por email, pedindo uma previsão, e não tive retorno. Na última sexta-feira, entrei novamente em contato com a empresa solicitando uma posição. Fui informado de que o caso seria encaminhado como urgência, com retorno em até 24 horas úteis. Até o momento, continuo aguardando esse retorno.
Ressalto que o aparelho está nessa situação desde o primeiro dia de uso e que o prazo de 30 dias previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor está próximo do seu término, considerando como marco a data de recebimento do produto pela assistência técnica em 04/09/2026.
Dessa forma, solicito uma posição concreta e definitiva sobre a solução do caso, incluindo prazo para conclusão e devolução do produto devidamente funcional ou, caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal, a adoção de uma das alternativas previstas no art. 18, 1, do CDC.
Meu objetivo é simplesmente obter a solução de um problema que existe desde o primeiro uso do produto, sem precisar prolongar desnecessariamente o atendimento.
Aguardo uma posição da empresa.
Protocolo: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shark Ninja Brasil Store respondeu
29/09/2026 às 15:25
Olá, Caio,
Na Shark|Ninja, prezamos pela excelência, pela total qualidade dos nossos produtos e por um atendimento pautado na transparência e no respeito aos direitos do consumidor. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, preocupação e a frustração de enfrentar uma incompatibilidade no uso da sua Ninja CREAMi desde o primeiro momento, além do impacto causado pela expectativa por um retorno dentro dos prazos. Pedimos sinceras desculpas por todo esse desgaste e pela ansiedade gerada!
Queremos te tranquilizar e esclarecer o acompanhamento dedicado que a nossa equipe assumiu sob o protocolo *****.
Gostaríamos de destacar que, mesmo antes do registro de sua manifestação nesta plataforma, a nossa equipe de Qualidade já havia direcionado o seu caso para a aprovação do procedimento de substituição do equipamento. Antes mesmo de sermos notificados, formalizamos a devolutiva confirmando a aprovação da troca direta por um produto totalmente novo.
Neste momento, a nossa equipe interna já está empenhada na fase de elaboração e emissão do pedido do seu novo aparelho para envio. Ressaltamos que a sua solicitação segue sob o nosso acompanhamento ativo e prioritário, e manteremos você informado diretamente sobre cada etapa da expedição até a confirmação do recebimento do produto novo em seu endereço.
Agradecemos a sua atenção, a paciência e a oportunidade de solucionar a sua solicitação de forma efetiva. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shark|Ninja Brasil