Shein

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

24/07/2025 às 23:33

ID: 222949761

Essa é a segunda vez que faço essa reclamação contra a SHEIN. No meu caso, o aplicativo ou site só permite parcelar sem juros em 1 vez. A partir de 2 vezes, já começam a cobrar juros, sendo is de várias outras pessoas próximas (amigos e familiares), a SHEIN oferece o parcelamento em até 3x sem juros normalmente. E sem contar que antes permitia comprar em até 6 x SEM JUROS.
Não é 1 vez que vem cobrando juros de forma indevida. Isso demonstra que é uma prática controlada internamente e que a empresa escolhe aplicar condições diferentes para consumidores diferentes, sem qualquer explicação ou critério transparente.
Esse tipo de conduta viola claramente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 6, IV Direito à informação clara e tratamento igualitário.
Todos os consumidores devem ter acesso às mesmas condições de pagamento, salvo se houver critérios objetivos e informados com clareza, o que não ocorre aqui.
Art. 39, V Prática abusiva.
Cobrar juros para alguns e não para outros, sem justificativa clara, pode configurar vantagem manifestamente excessiva e discriminação entre consumidores, o que é proibido.
Art. 51, IV Cláusulas abusivas.
É abusivo impor condições que prejudiquem o consumidor de forma injustificada, como restringir o parcelamento sem juros a um grupo seleto.

A SHEIN precisa explicar:
Por que trata clientes de forma desigual.
Quais os critérios para liberar parcelamento em até 3x sem juros.
E regularizar imediatamente essa condição para todos os consumidores, inclusive para mim.

É um absurdo uma loja internacional desse porte aplicar regras diferentes de parcelamento sem deixar claro para o cliente, ainda mais considerando que os preços e taxas já são bem elevados.

Espero uma solução imediata e definitiva, ou levarei o caso ao Procon .

Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://br.sheidiretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respo.


Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN

Réplica do consumidor
06/07/2025 às 18:22
Já é a terceira vez que venho reclamar da mesma situação com a CHEM. Os canais de atendimento simplesmente não funcionam só colocam respostas automáticas, sem resolver nada de fato.

Além disso, a empresa faz exceção entre os clientes, permitindo que alguns façam parcelamento em até três vezes (como é o caso do meu esposo, amigas próximas e outras pessoas que conheço) e para mim só liberam uma única parcela. Isso é totalmente injusto e sem critério algum.

É a segunda vez que reclamo especificamente sobre esse problema do parcelamento, e nada muda. Eles até resolvem por um dia, mas no dia seguinte volta a acontecer tudo de novo. Para completar, depois disso o parcelamento do cartão simplesmente some como se nunca tivesse existido.

Exijo que isso se normalize de forma definitiva, porque já virou um desrespeito com o consumidor. O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) garante o direito à igualdade no tratamento, à informação clara, e à transparência nas condições de pagamento. Já estou considerando levar essa questão ao Procon, pois o descaso é recorrente.

Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 08:11
A empresa não resolve o problema do cliente claramente faz acepção de pessoas para parcelamento enquanto um beneficiário só pode fazer o pagamento à vista o que é um absurdo visto que os impostos e as taxas da Shein já são absurdas apenas afasta o cliente de consumir qualquer tipo de produto. Enquanto alguns podem parcelar outras contas só podem pagar à vista como a minha ou claramente é um problema comigo como consumidora.