Armazém alfandegado TFK

Question

Fiz uma compra na Shein no dia ***** de maio, que incluía uma calça internacional. O rastreamento estava funcionando normalmente, e recebi uma mensagem informando que a mercadoria já havia chegado ao Brasil. No entanto, no dia ***** de maio, recebi outra mensagem dizendo que o produto estava no armazém alfandegário TKF. Pensei que a calça havia sido taxada, mas não apareceu nenhuma cobrança. Hoje, fazem 12 dias que o produto não sai do lugar. Quero pedir que a Shein tente resolver o meu problema, porque eu paguei pela mercadoria e tenho como direito recebê-la.