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Santa Cruz do Escalvado - MG

04/01/2023 às 15:58

ID: 156793491

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no dia 10/12/22( nacional) com o pagamento efetuado no mesmo dia, com entrega entre os dias 27 a 31 de dezembro. Abri a 1 reclamação no dia 22/10/22 ,perguntando sobre o porquê da demora em enviar o meu pedido. Segue abaixo:

"Porque o pedido ainda não foi enviado. Ja que tem mais de 1 semana que eu fiz o pedido, os pedido feito no exterior já chegaram?"
A reposta que eu recebi foi:
"Olá,

Agradecemos seu contato. Pedimos desculpas pela inconveniência.
Devido à alta temporada de vendas, lamentamos que os itens de fornecedores brasileiros demorem mais para serem enviados. De acordo com nossa experiência, o tempo de preparação dura quase 7-10 dias. Já reportamos o problema ao departamento responsável para verificação o mais rápido possível, então pedimos que aguarde mais alguns dias, tudo bem?
Desculpe novamente pelo transtorno causado. Continuaremos a melhorar nosso nível de serviço e oferecer uma experiência de compra mais satisfatória.
Obrigada pela sua compreensão e apoio.
Tenha um bom dia.
Gloria
Customer Service SHEIN Brasil."

Então no dia 26/12/22 é que meu pedido foi enviado. Abri uma segunda solicitação no dia 03/01/22 porquê eu ainda não recebi o meu pedido e recebi o seguinte email:

"Notificação de entrega SHEIN
Estimado cliente,
O número de rastreamento do seu ******************* está em processo de entrega. Verifique se o seu serviço telefônico está disponível para obter o pacote com sucesso. Se você não o receber após 24 horas, entre em contato com a transportadora local para obter mais informações.

Nota:
Siga o aviso da operadora local se você o recebeu com antecedência.
Ignore esta mensagem se você já tiver recebido o pacote.

Atendimento ao Cliente SHEIN"

A resposta foi :
" Olá!
Pedimos desculpas por todo o transtorno com seu pedido e por ter que esperar tanto. Nossa logística leva começa a contar a partir do dia em que você faz seu *******, se ele não for atualizado em poucos dias, não se preocupe, é normal. Você pode acompanhar o status do seu pacote em "Meus pedidos".

Se você comprar produtos de fornecedores locais, o tempo de preparação é de até 7 dias. Caso não ocorra novas atualizações durante os prazos informados, não precisa se preocupar, pois, seu pedido está em processo de envio e o setor responsável foi notificado para envio o mais breve possível.
Se seu pacote exceder o limite máximo de tempo e você ainda não o tiver recebido, você pode nos contatar novamente.
Agradecemos por toda paciência e contamos com sua compreensão.
Tenha um bom dia.

Gloria
Customer Service SHEIN Brasil.

Acho um absurdo ter que vir aqui pra abrir uma reclamação aqui pra que o meu caso seja resolvido, já que a mensagem da a entender que vocês não leram a minha reclamação.
Tremendo descaso!
"Se seu pacote exceder o limite máximo de tempo e você ainda não o tiver recebido, você pode nos contatar novamente.
Agradecemos por toda paciência e contamos com sua compreensão".
Acho que vocês não leram que o pedido era pra ser entregue no máximo dia 31 de dezembro e hoje já é 04 de janeiro.
Fiz o pedido dia 10 de dezembro mas ele só foi postado dia 26 de dezembro, ou seja, 11 dias de atraso,( sem contar os sábados e domingos) só pra postar o meu pedido , o que é uma tremenda falta de competência do setor de logística.

Obs: Compra Nacional

02 Janeiro *******

19:10

Despachado

MG,Viçosa,SANTO ANTONIO,VCS 01 Out of warehouse scan ViçosaVCS 01J&T courierADRIANA BARBOSA MALAQUIASEntregaCaso haja alguma exceção ou reclamação entre em contato com a rede:
28 Dezembro *******

04:03

Em trânsito

MG,Viçosa,SANTO ANTONIO,VCS 01 Incoming Scan ViçosaArrivalVCS 01
27 Dezembro *******

20:55

MG,Contagem,CAMPINA VERDE,SC CGE 01 Outgoing Scan ContagemDepartedSC CGE 01Shipped forVCS 01
27 Dezembro *******

18:02

MG,Contagem,CAMPINA VERDE,SC CGE 01 Incoming Scan ContagemArrivalSC CGE 01
27 Dezembro *******

02:40

SP,Barueri,Jardim Belval,SC BRE 01 Outgoing Scan BarueriSaiuSC BRE 01Enviado paraSC CGE 01
26 Dezembro *******

12:31

SP,Barueri,Jardim Belval,SC BRE 01 Incoming Scan BarueriArrivalSC BRE 01
26 Dezembro *******

12:18

SP,Barueri,Jardim Belval,COURIER DEPOT Outgoing Scan BarueriDepartedCOURIER DEPOTEnviado paraSC BRE 01
25 Dezembro *******

20:32

SP,Guarulhos,VILA NOVA CUMBICA,CD PAGRU ******* Outgoing Scan GuarulhosDepartedCD PAGRU 001Shipped forSC BRE 01
25 Dezembro *******

20:25

SP,Guarulhos,VILA NOVA CUMBICA,CD PAGRU ******* Coleta de correio expresso GuarulhosCD PAGRU 001Seu J&T CourierLEDA MARIA GONCALVESPegouCaso haja alguma exceção ou reclamação, entre em contato com a rede:
26 Dezembro *******

01:43

Enviado

International Warehouse Esterilização e inspeção do pacote final concluídas, pacote enviado.
24 Dezembro *******

10:40

Armazém Internacional Ser embalado no armazém de trânsito
24 Dezembro *******

10:37

Armazém Internacional A ser embalado no armazém de trânsito
15 Dezembro *******

17:58

Armazém Internacional Armazenamento no armazém de trânsito
14 Dezembro *******

11:01

International Warehouse Coleção bem sucedida
10 Dezembro *******

17:29

Armazém Internacional Agendamento de Entrega
10 Dezembro *******

17:10

*******

Desinfecção e processamento do International Warehouse Package concluído, aguardando envio.
10 Dezembro *******

17:08

Processamento de Armazém Internacional