Atraso na entrega, recusa [Editado pelo Reclame Aqui] registrada e reembolso não realizado
Não respondida
Boituva - SP
17/08/2026 às 10:20
ID: 256635139
No dia 10/08/2026, entrei em contato com a SHEIN porque meu pedido não foi entregue e a transportadora informou no rastreamento que eu teria recusado a entrega.
Isso é mentira. Eu não recusei o pedido.
Depois, fui informada de que teria ocorrido uma nova tentativa de entrega no dia 12/08, porém também não reconheço essa suposta tentativa e não é verdade que eu tenha deixado de atender uma entrega.
Inclusive, existe uma contradição evidente nas próprias informações da transportadora: se o pedido teria sido recusado por mim, por que posteriormente aparece uma nova tentativa de entrega? Se eu tivesse recusado o pedido, não faria sentido simplesmente registrar uma nova tentativa sem esclarecer o que realmente aconteceu.
Desde então, o pedido consta no rastreamento como em processo de devolução ao remetente. Ou seja, o produto não foi entregue e está retornando para a SHEIN.
No próprio atendimento realizado em 10/08, fui informada de que o reembolso seria realizado no prazo de 3 a 5 dias úteis. O prazo já passou e, até o momento, meu dinheiro não foi devolvido.
O que mais me irrita nessa situação é o atendimento da SHEIN. Toda vez que entro em contato, recebo respostas extremamente genéricas e robotizadas. Os atendentes simplesmente repetem informações prontas, sem analisar o caso de verdade e sem apresentar uma solução concreta.
Estou tendo que entrar em contato diversas vezes para tentar receber um valor referente a um pedido que não recebi, não recusei e que já consta como devolvido/em processo de devolução.
Não é razoável que eu tenha que ficar cobrando indefinidamente um reembolso que deveria ter sido realizado dentro do prazo informado pela própria SHEIN.
Quero que a SHEIN resolva definitivamente essa situação, realize o reembolso integral do pedido e informe de forma clara quando o valor será efetivamente devolvido.
Também solicito uma explicação sobre as informações contraditórias registradas pela transportadora, principalmente sobre a suposta recusa da entrega e a posterior nova tentativa.
Não quero mais respostas automáticas ou genéricas. Quero uma solução concreta para o meu caso e a devolução do meu dinheiro.