Cancelamento de compra e estorno não realizado na Shein
Resolvido
João Pessoa - PB
19/06/2025 às 13:12
ID: 220058755
no dia 26/05/2025 eu fiz uma compra na shein pedido: ***** porém acabei errando a cor do produto e não tive a opção de corrigir cor apenas o endereço, então fiz o cancelamento da compra enquanto ainda estava "em processamento" recebi uma notificação de que seria solicitado o estorno mas até o momento não recebi nada, a compra foi feita no cartão de crédito o qual terei que pagar dia 23/06 e ainda consta o valor na fatura, preciso saber qual prazo de estorno no meu cartão pois a compra não foi finalizada e eu não vou pagar por algo que nem finalizei.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 08:54
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Não se preocupe, seu reembolso foi concluído. No entanto, como seu pedido é pago em parcelas, de acordo com as regras de parcelamento, você precisa continuar pagando as parcelas após receber o reembolso. Pagamentos parcelados e reembolsos são feitos separadamente. O reembolso será concluído dentro do prazo limite, mas você ainda precisará pagar de acordo com o número e o período de parcela selecionados. Ao mesmo tempo, o valor reembolsado pode ser usado para pagamentos parcelados.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
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Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 00:02
demorou mas o esterno foi feito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9