Cancelamento sem consentimento com estorno divergente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2025 às 13:42
ID: 230447353
Olá, efetuei uma compra em 23/10 , dois dis apos colocaram que estavam sem o produto mas iam reabastecer e enviar nessa madrugada cancelaram forçadamente! Entrei no chat expliquei que desejo receber a mercadoria a atendente Janaina e a atendente Edinara, deram desculpas diferenciadas para o ocorrido, atenderam super mal ate com desdem, e mandaram que eu fizesse outra compra, sendo que o item era promocional, não querem enviar na promoçao mas se eu recomprar em valor normal enviam? De acordo com o art 35 cdc , não sou obeigada a recomprar e sim eles tem que enviar, mas nao querem! E para piorar me reeembolsaram em R$ 6,00 e deram como reembolsado rs , absurdo! Quero o envio sa mercadoria! Att *****
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 02:57
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
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Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 08:25
bom dia, sua orientação fora feita no primeiro momento! as atendentes da shein não estão preparadas !!! nem sabem o que a LEI jurica permite so a lei do estavelecimento, e assim tanto a atendente Edinara quanto a Janaina deram respostas divergentes ao meu caso, total despreparo tenho os prints ! a Janaina ate debochou e as duas encerraram na mimha cara!!! é assim que resolve se por la Shein???? Mais uma vez! vocês não podem
cancelar mercadoria forçadamente!!!!! e sus atendentes não podem mandar que façamos nova compra, pois com o valor mais alto, e tendo limite de valor pra comora assim onerando o cliente em muito mais , se a comora fora feira e paga em outro formato favoravel ao cliente! isso é contra lei!!!!
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 09:05
solicito o envio urgente da minha mercadoria que fora cancelada forçadamente pela empresa em seu beneficio!!!
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 12:38
olá Shein!!! difico alguem apto a resolver meu problema???? cade meu reembolso? se esta difico enviem a mercadoria!!! att Simone Mangeon
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 09:16
Resolvam o meu problema, não entrou o reembolso não esta com a instituição bancaria! A prioridade aqui é o não atendimento ao cliente! O erro está com vocês que não aceitam e não param de copiar e colar respostas .Não entrou meu reembolso!!!! Ja forneci meu extrato,se necessário o forneço novamente.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 00:25
Resolvam o meu problema, não entrou o reembolso não esta com a instituição bancaria! A prioridade aqui é o não atendimento ao cliente! O erro está com vocês que não aceitam e não param de copiar e colar respostas .Não entrou meu reembolso!!!! Ja forneci meu extrato,se necessário o forneço novamente atualizado!