Cliente SHEIN não consegue acessar a conta por e-mail desatualizado, apesar de apresentar histórico de compras.
Não respondida
Paulo Afonso - BA
09/06/2026 às 13:09
ID: 250910795
Sou cliente da SHEIN há bastante tempo e possuo histórico de compras na plataforma.
Estou enfrentando um problema de acesso à minha conta. Consigo informar corretamente a senha, porém a SHEIN exige um código de verificação enviado para um e-mail cadastrado há muito tempo.
Descobri que esse e-mail foi cadastrado incorretamente e não tenho acesso a ele. Apesar disso, consigo comprovar que a conta é minha por meio do histórico de compras e comprovantes de pagamento.
Já realizei o processo de revisão manual, enviei os comprovantes solicitados e aguardo uma solução. No entanto, continuo sem conseguir acessar minha conta normalmente.
Gostaria que a SHEIN permitisse a atualização do e-mail cadastrado ou oferecesse outra forma de validação de identidade, já que possuo comprovantes de compras realizadas na conta e demais informações que comprovam a titularidade.
Solicito auxílio para recuperar o acesso à minha conta o mais rápido possível.