Cobrança de taxa de entrega indevida apesar de oferta de frete grátis por quantidade de itens.
Não resolvido
Timon - MA
18/04/2026 às 07:56
ID: 246380087
Fui realizar uma compra e selecionei a quantidade adequada justamente para não haver cobrança de taxa de entrega, conforme informado na oferta de frete grátis. No entanto, ao finalizar o pedido, foi incluída uma taxa de R$ 30,00 referente ao envio. Considero essa situação propaganda enganosa, já que a informação apresentada inicialmente não condiz com o valor cobrado no final. Solicito, portanto, que essa questão seja verificada.
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 04:34
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.
Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente. Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
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Esperamos o seu feedback em breve.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 14:40
Não resolveu nada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 22:50
Olá, os itens que você adicionou ao seu carrinho são de diferentes lojas locais?
Notamos que a capa de celular era vendida pela AUGE MODAS CONFECCOES.
O rímel também era vendido pela AUGE MODAS CONFECCOES; são varejistas locais diferentes.
Geralmente, dependendo da cidade, existem dois cenários: um em que pedidos acima de 69 reais da mesma loja local têm frete grátis; caso contrário, será cobrada uma taxa de envio de 15 reais. O outro cenário é que pedidos acima de 99 reais da mesma loja local têm frete grátis; caso contrário, será cobrada uma taxa de envio de 20 reais. Aqui está um link para as regras de frete de cada loja local: https://br.shein.com/Shipping-Info-a-280.htmlvocê pode visualizá-las aqui.