Compra como em devolução/declaração cancelada
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
15/05/2025 às 20:26
ID: 217209947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Fiz uma compra e ela está como em devolução/declaração cancelada, preciso urgentemente resolver este problema, não queria que a compra voltasse, pois preciso de todos os itens. Dentro disso gostaria de um retorno para saber qual solução mais rápida posso ter?
- Peço estorno da compra e faço outra compra ou consigo trocar o endereço dessa compra sem precisar de reembolso e recompra?
Conto com vocês para a solução que seja mais rápida e fácil por favor.
Já fiz várias compras para o endereço recente que coloquei e mesmo assim a entrega foi cancelada, um absurdo.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 02:46
Olá, em primeiro lugar, permita-nos pedir desculpas sinceras por você ter encontrado alguns problemas ao fazer o *******. Esta não é a experiência que queremos que nossos clientes tenham! 💕
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a compreensão.
Os reembolsos serão creditados na conta de pagamento original do pedido.
Você receberá o dinheiro em aproximadamente 7 a 14 dias úteis.
Pedimos sua paciência e compreensão.
Espero poder melhorar sua experiência de compra na SHEIN.
Se você estiver satisfeito com nosso serviço, você se dará ao trabalho de nos dar uma nova classificação para compartilhar sua experiência de compra?
Muito obrigada. Damos grande importância às opiniões valiosas de cada usuário e esperamos sua participação!
Segue o passo a passo:
Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar”;
Clique em “Responder/Avaliar”;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio com a empresa.
Desde já agradecemos e desejamos um bom dia!
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 06:26
A resposta de vocês não tirou minhas dúvidas. O reembolso já foi solicitado para minha compra? Onde posso acompanhar e ter certeza dessa solicitação?
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 06:38
E onde o reembolso vai ser feito? No caso de cartão de crédito é no próprio cartão?
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 06:48
Acabei de ver no aplicativo Shein que o reembolso foi solicitado, resta agora só a dúvida se é feita no cartão de crédito que comprei. Obrigada.
Réplica da empresa
30/05/2025 às 07:06
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Percebemos que seu pedido foi pago em parcelas. Como o lojista recebe o valor integral de uma só vez (o banco nos paga antecipadamente o valor não pago), o lojista também reembolsará o valor integral de uma só vez. O banco calculará o reembolso ao cliente com base no valor pago por ele. Recomendamos que você verifique os detalhes do reembolso com seu banco.