Conta congelada
Não respondida
São José da Lapa - MG
18/06/2026 às 07:53
ID: 251716291
Venho por meio desta reclamação exigir a reativação da minha conta e a restauração dos meus direitos de compra. Minha conta foi congelada pelo sistema de segurança da SHEIN há mais de um ano. Durante todo esse período, fiquei totalmente impedida de realizar compras pelo aplicativo e não recebi nenhuma justificativa clara ou prazo para a resolução do problema.Por conta deste bloqueio prolongado causado exclusivamente por uma falha de sistema da própria empresa, fui impedida de manter a atividade da minha conta. Como consequência direta, meu nível de fidelidade SHEIN VIP caiu do nível S3 para o nível S0, retirando todos os meus cupons acumulados e o direito de comprar produtos com os valores menores aos quais eu tinha direito legal como cliente recorrente.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a suspensão de serviços sem justificativa e a retirada unilateral de benefícios configuram prática abusiva. Não aceito apenas a liberação de uma conta zerada no nível S0. Exijo:O desbloqueio imediato da minha conta para compras no aplicativo.A restauração manual do meu nível S3 (com seus respectivos descontos e cupons) ou a aplicação de uma compensação equivalente em descontos, visto que a perda do nível ocorreu por culpa do congelamento imposto pela própria SHEIN.Fico no aguardo de uma solução humana por parte da Ouvidoria." Como enviar e acompanharAbra os dois canais simultaneamente: Envie o texto tanto no Reclame AQUI SHEIN quanto no portal governamental Consumidor.gov.br.Prazo de Resposta: No portal governamental, a SHEIN Brasil terá um prazo legal de até 10 dias para analisar o caso e apresentar uma resposta.A Negociação: Quando um analista humano entrar em contato com você por telefone ou mensagem privada para resolver o caso, mantenha-se firme: reforce que o desbloqueio só estará correto se eles devolverem as vantagens de preço menor do nível S3.