Reclamação em réplica

Em réplica

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Piaçabuçu - AL

07/03/2025 às 10:20

ID: 211547611

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um pedido dia 02.03.******* e até hoje o pedido não foi enviado. A demora é demais. Como pode demorar tanto para enviar um produto que já tem em loja? Não é sob encomenda, o produto já tem em loja. Recebe o ******* e envia. Mas não. Eu sei que ainda está dentro do prazo. Mas como eu fiz os cálculos baseado em alguns pedidos que a entrega foi agilizada e daria tempo eu receber na data que preciso. Porém, com essa logística da shein, falta de compromisso está demorando o triplo do tempo para enviar. Pior, não consigo falar com um atendente, só tem a opção de mandar e-mail. E já fiz isso. A respostas deles parece automática. É dizendo que está agilizando, mas na prática nada muda.
Peço agilidade. Porque quando se aumenta a demanda, aumenta também o quadro de funcionários. Não queremos saber se a demanda está alta, queremos agilidade.

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Resposta da empresa

08/03/2025 às 03:09

Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente

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Atenciosamente,
SHEIN

Réplica do consumidor

08/03/2025 às 14:43

Muita conversinha e pouca ação. Até hoje o pedido não foi enviado. Fiz a solicitação para cobrar agilidade. E no suporte consta que estão com alta demanda, sem ninguém para atender. Pedem para submeter um bilhete, que dá no mesmo. Sem nenhuma resposta concreta.

Réplica do consumidor

08/03/2025 às 14:47

E outra, eu vou deixar de está perdendo tempo com vocês. O meu pedido não vai chegar a tempo mesmo. Cabe eu me confirmar. Eu que quis arriscar. Solução vocês não dão mesmo. Vejo pela nota de vocês no reclame aqui. Então, vou aguardar a boa vontade da logística de vocês.