Denúncia contra entregador da SHEIN por recusa na entrega e possível preconceito
Em réplica
Santa Inês - MA
27/09/2025 às 16:52
ID: 227971165
Denúncia contra entregador SHEIN
Assunto: Denúncia contra entregador Pedido n *****
Venho por meio deste registrar uma denúncia referente ao pedido n *****, realizado na plataforma SHEIN.
No dia 29/09/2025, às 08h28min, o entregador responsável entrou em contato pelo WhatsApp por meio do número *****, sem se identificar com nome, solicitando mais informações sobre meu endereço.
Atendi à solicitação, fornecendo fotos da residência, pontos de referência e o endereço completo. Mesmo assim, o entregador se recusou a realizar a entrega, alegando não ter recebido a localização via aplicativo como desejava. Ressalto que não tinha como enviar a localização naquele momento, pois estava no trabalho e apenas minha secretária encontrava-se em casa. Ainda assim, ele já dispunha de todas as informações necessárias para concluir a entrega.
Além disso, a conduta do entregador demonstrou resistência excessiva e aparente preconceito por se tratar de um bairro novo, o que considero inaceitável.
Gostaria de registrar que:
Outros entregadores da mesma empresa nunca tiveram dificuldades em localizar meu endereço;
Enviei fotos e detalhes suficientes para a conclusão da entrega;
O entregador demonstrou falta de profissionalismo, gerando transtornos e constrangimento.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Que seja registrada formalmente minha denúncia contra o entregador;
2. Que a empresa apure a conduta relatada e adote as providências cabíveis;
3. Que minha entrega seja realizada com urgência, sem novos prejuízos.
Em anexo seguem prints da conversa via WhatsApp e fotos da residência, como prova da ocorrência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/10/2025 às 03:12
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente.
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Réplica da empresa
31/10/2025 às 07:58
Prezado cliente,
Em primeiro lugar, permita-nos pedir desculpas sinceras por você ter encontrado alguns problemas ao fazer o *******. Esta não é a experiência que queremos que nossos clientes tenham!
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