Shein

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Juiz de Fora - MG

02/06/2026 às 19:10

ID: 250384309

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a SHEIN devido ao descumprimento da oferta "Reembolso de Crédito" e à total negligência e contradição do suporte ao cliente.

1. Dos Fatos e do Cumprimento da Oferta:
No dia 26/05/2026, realizei e paguei via Pix o pedido ***** no valor de R$ 269,62. O regulamento da promoção exige um pedido mínimo de R$ 159,00 para a liberação do primeiro crédito de R$ 70,00. Portanto, preenchi todos os requisitos objetivos da oferta.

2. Do Erro Sistêmico (Bug):
A interface da promoção apresenta um erro crítico de processamento. Ela vincula a liberação do meu bônus à entrega de um suposto pedido de número final *****. Ocorre que este pedido não existe no meu histórico de compras (não foi efetuado, pago ou cancelado), tratando-se de um "pedido [Editado pelo Reclame Aqui]" gerado pelo sistema que impede a progressão da barra de recompensas.

3. Da Contradição e Má-fé no Atendimento:
Estou em contato com o suporte há vários dias, enfrentando respostas contraditórias e evasivas:
No dia 27/05/2026 (19:30 UTC), o próprio suporte da SHEIN afirmou textualmente: "após verificação, constatamos que você já desbloqueou com sucesso o jogo".
Mesmo com essa confirmação, o crédito de R$ 70,00 não foi inserido na minha carteira.
Em atendimentos posteriores, a empresa passou a enviar mensagens genéricas (Crtl+C / Crtl+V) alegando que eu não cumpri requisitos, ignorando as provas de pagamento e o erro do código ***** já reportado.
O ticket foi encerrado de forma arbitrária em 28/05/2026 sem qualquer solução para o bug técnico.

Ressalto que no dia 27/05/2026, conforme histórico em anexo, o próprio suporte da SHEIN confirmou que eu havia desbloqueado o jogo com sucesso. Contudo, em atendimentos posteriores, mudaram a versão dos fatos, alegando falta de requisitos de forma genérica e encerrando o ticket sem tratar o erro sistêmico do pedido inexistente *****, que trava meu progresso. Tal conduta demonstra total desrespeito ao consumidor e tentativa de se eximir da responsabilidade pela falha técnica da plataforma."
Com esse histórico detalhado, sua fundamentação fica muito robusta. O descumprimento da oferta está agora provado não apenas pelo erro do app, mas pelas contradições internas dos próprios atendentes da SHEIN.

4. Dos Fundamentos Jurídicos:
Art. 30 do CDC: A oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento imediato.
Art. 35, I do CDC: Exijo o cumprimento forçado da obrigação, visto que a falha técnica da plataforma não pode prejudicar o consumidor que já efetuou o pagamento.
Art. 37 do CDC: A manutenção de obstáculos inexistentes para evitar o pagamento de bônus configura prática abusiva e propaganda enganosa.

Pedido:
Solicito a imediata inserção manual de R$ 70,00 em créditos na minha carteira SHEIN, correspondente à primeira etapa da promoção já cumprida, e a correção do erro sistêmico para que eu possa prosseguir com as demais etapas do evento.