Desembaraço aduaneiro mal sucedido
Respondida
Mauá - SP
26/02/2024 às 13:21
ID: 183335863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com uma encomenda feita no dia 22/02/******* na plataforma Shein, que assim que foi recebida pelos órgãos de desembaraço do meu Pais (Brasil) o Shein me mandou a seguinte mensagem via e-mail:
Estimado cliente,
Lamentamos informar que o número de rastreamento do seu ******* *******não pode ser entregue devido a problemas de desembaraço aduaneiro. Pedimos desculpas por qualquer incoveniência.
Você quer uma nova entrega?
Consulte a data estimada de entrega nas informações de remessa. Se o item estiver fora de estoque, ele será reembolsado automaticamente. Caso opte por nova entrega, certifique-se de que seus dados de endereço e CPF estejam válidos e corretos para garantir que não haverá problemas com seu novo pacote.
Já é a 4 compra, que acontece isso, todos meus dados foram revisados, e estão todos certos.
Porém tive que pedir o reembolso do valor da compra, mas gostaria muito do material que comprei e não o reembolso.
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 00:30
Olá! Tudo bem?
Peço sinceras desculpas pelo transtorno. Na SHEIN sempre queremos oferecer boas experiências para todos os nossos clientes e, por esse motivo, sua satisfação é nossa prioridade.
Após a verificação, nosso agente tratou do seu problema. Se você tiver outras dúvidas, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento.
Se você estiver satisfeito com nosso serviço, agradeço-lhe a actualizar seu comentário no site de Reclame Aqui.
Obrigada por sua compreensão e cooperação.
Com os melhores cumprimentos,
SHEIN