Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Londrina - PR

03/07/2024 às 14:27

ID: 192133159

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu comprei alguns produtos na Shein, logico que cai no conto da foto enganosa, a Shein coloca uma foto no anuncio e a realidade e completamente diferente.
Pois bem, comprei um todas de 4 camisetas, com estampas diversas, aconteceu que todas em um valor baixo e todas no tamanho GG.
Pois bem a única (Que pela foto) merecia um valor maior, foi a bendita que estou com problemas na devolução.
A camiseta nem feminina não era, enorme bem maior que as medidas que continha na descrição,. Devolvi imediatamente, chegou dia 24/05 e dia 25/05/******* ja esta no correio retornando ao fornecedor, pois era muito diferente do anuncio, baixa qualidade de com a valor dela eu compraria 2 das demais que comprei.
Acontece que ela retornou em 25/05 ao fornecedor e a Shein me deu o prazo "Tempo estimado de reembolso: 12-30 dias úteis" e isso não aconteceu, porque: " Atualizações De Logística
BDI 60 Objeto não retirado - Prazo de retirada encerrado Conteúdo será encaminhado para refugo."
Estou desde então em contato com a Shein e olha a resposta que recebo: "GLEICIANA SHEIN
*******06-26 23:27:49GMT+*******https://******* uma ordem para verificação. De acordo com nossos procedimentos padrão, pedimos que gentilmente aguarde um período de 10 dias úteis para que possamos concluir todo o processo com precisão e eficiência."


ai muitoss e-mails e o ultimo:

"Martin SHEIN
*******07-03 16:52:51GMT+*******
Olá.

Espero que este e-mail encontre você bem.

Se você não desejar devolver o item, não poderemos processar um reembolso para você.

Considerando esta situação, você pode entrar em contato conosco após concordar em devolver o item.


Obrigado pela sua compreensão


Serviço de Atendimento ao Cliente"

Essa é a Shein meu povo

O FORNECEDOR NÃO RETIRA O PRODUTO DE MA QUALIDADE DELE NO CORREIO E QUEM PAGA O PREJUIZO, O CONSUMIDOR QUE A CAIU NO [Editado pelo Reclame Aqui] DO ANUNCIO FALSO.

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Resposta da empresa

04/07/2024 às 03:11

Olá, em primeiro lugar, permita-nos pedir desculpas sinceras por você ter encontrado alguns problemas ao fazer o *******. Esta não é a experiência que queremos que nossos clientes tenham!
Para proteger sua privacidade, recomendamos que você entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do seguinte link: https://******* Resolveremos seu problema o mais rápido possível. Estaremos sempre aqui até que este problema seja resolvido! Por favor, insira: [Pedido em verificação] e clique novamente em [Agente de Contato].
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia! ❤

Réplica do consumidor

04/07/2024 às 08:45

Clientes da Shein:

Examinamos cuidadosamente a situação. De acordo com a resposta do comerciante, o pacote que você devolveu não foi registrado no armazém, por isso não podemos reembolsá-lo. Muito obrigado pela sua paciência. Depois que seu pacote de devolução chegar com segurança ao armazém do comerciante, nós cuidaremos dos assuntos relevantes para você imediatamente.

ENTENDERAM, SE A LOJA NÃO RETIRA O PACOTE, DO PRODUTO ENGANOSO VC PAGA POR ELE..SIMPLES ASSIM...

Politica devolução Shen:

Quando receberei meu reembolso?
1.Para produtos devolvidos de acordo com esta política de devolução, seu reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento do pacote de devolução. Seu reembolso será enviado para sua carteira ou para a conta com a qual você pagou originalmente, dependendo do método de reembolso selecionado.
2. NÃO reembolsaremos a taxa de envio original e segura porque não são reembolsáveis, a menos que enviemos o ******* errado ou você não receba o pacote.
3. Durante temporadas de alto volume, como Black Friday ou Natal, um período adicional de até 1 semana pode ser necessário para processar seus reembolsos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
NOTA: Se houver algum problema com sua devolução, entre em contato com o Suporte ao Cliente em até ******* dias a partir da data em que seu pedido foi feito.

VOCES NÃO INFORMAM EM LOCAL ALGUM QUE SE A LOJA SE RECUSAR A BUSCAR O PRODUTO DELA NO CORREIO O PROBLEMA É DO https://*******ÃO QUE MEU DINHEIRO DE VOLTA!!

Réplica do consumidor

10/07/2024 às 08:03

Continuaremos melhorando com base em suas perguntas.

Neste caso, recomendamos que contacte o fornecedor de logística da sua encomenda de devolução.

Após aguardar a chegada da mercadoria ao armazém, iremos reembolsá-lo o mais breve possível.



Obrigado por sua compreensão e cooperação.

GENTE É ISSO MESMO, VOU FAZER O RESUMO DA DEVOLUÇÃO SHEIN:

- 25/05/******* PRODUTO DEVOLVIDO DE ACORDO COM A POLITICA DE DEVOLUÇÃO SHEIN (ETIQUETA E ENDEREÇO FORNECIDO POR ELES)
-25/06/******* REEMBOLSO AINDA NÃO PROCESSADO
- RECLAMAÇÕES EM TODOS OS CANAIS DA SHEIN E NADA DE RESOLUÇÃO ****O ENDEREÇO QUE FOI DEVOLVIDO NÃO É O DA LOJA E NÃO TEM O CONTATO DA LOJA EM LUGAR ALGUM, DEPOIS DE VARIAS PESQUISAS VI QUE ESSA LOJA NEM O ENDEREÇO DA LOJA É ESSE***


OU SEJA, CAMISETA MAIS CARA QUE COMPREI, TEREI QUE PAGAR E SEM TER O PRODUTO

*******LUCRO PARA SHEIN E PRODUTO ESTRAVIADO NA DEVOLUÇÃO, QUEM COMPRAR NA SHEIN E NÃO GOSTAR DO PRODUTO, VENDE, GUARDA OU DE DE PRESENTE, SÓ NÃO DEVOLVA*********

Consideração final do consumidor

10/07/2024 às 08:05

Respostas prontas e genéricas, sem nem um pingo de comprometimento da fornecedora.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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