Devolução entregue há mais de um mês e reembolso não processado
Não respondida
Araguatins - TO
02/07/2026 às 08:53
ID: 252881387
Realizei uma solicitação de devolução de um pedido na SHEIN e segui corretamente todas as orientações. O produto foi postado nos Correios e, conforme o rastreamento oficial, foi entregue ao centro de logística da SHEIN em 22/05/2026.
Entretanto, até a presente data, o aplicativo da SHEIN continua exibindo o status "Aguardando retirada no armazém", como se a encomenda ainda não tivesse sido recebida. Ou seja, há uma divergência entre o rastreamento oficial dos Correios e o sistema da empresa.
Já se passou mais de um mês desde a entrega da devolução e meu reembolso sequer entrou em processamento. Isso demonstra falha no controle logístico e falta de atualização do sistema, causando prejuízo e insegurança ao consumidor.
Solicito que a SHEIN regularize imediatamente o status da devolução, reconheça o recebimento da encomenda e realize o processamento do meu reembolso sem mais demora. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.